（一）功能介紹
1.客服智能化
客服智能化主要是指客服機器人，訪客問的基本上是重復度很高的問題，例如產品功能、產品特點或者其他常見性服務，例如查件取件類的，高頻率的重復問題增加客服工作量且降低效率，合力億捷在線客服提供智能機器人，在訪客咨詢時，及時回復，通過識別訪客問題關鍵詞快捷回復，或者引導訪客自助查詢。
2.客戶管理
合力億捷網站客服系統比較重要的功能就是客戶管理，包含CRM與工單系統，一是訪客咨詢時，坐席可以看到歷史記錄對客戶資料進行更新，若是新客戶也能及時添加客戶資料，二是客服人員遇到解決不了的問題，需要不同業務部門的支持，而分配到各部門的任務又無法跟蹤解決進度，效率低下，這時客服就可以創建工單然后分給相應部門，系統會通知部門及時跟進從而解決問題，另外客服也可以根據訪客需求創建相關訂單，分給銷售人員，便于及時跟進，促進簽單，后期也可以查看跟進記錄，便于管理。
3.客服管理
客服管理是客服運營的核心部分，這一部分主要包含客服和客戶的管理，一方面，合力億捷網站客服系統可以記錄客服人員的工作情況，通過一系列指標，例如接待量、排隊情況、滿意率、聊天詳情等等，管理人員可以據此對客服人員進行考核，也能分析相關問題，及時作出調整策略，提高服務質量。
（二）選購攻略
企業在選擇網站客服系統時，需要結合系統穩定性、功能、服務商等方面綜合考慮。
1.系統是否穩定
當訪客咨詢量快速增加時，在線客服系統的穩定性顯得尤為重要，要避免閃退，卡頓等問題，保證網站運行的流暢程度，企業在購買前要先測試系統的相關性能，看系統的穩定性是否需要優化。
2.功能是否完善
每個公司的業務偏向與發展情況不一樣，對在線客服的功能偏重點也不一樣，企業在選擇時要考慮到客服系統的功能能否滿足自身發展需求，要具體問題具體分析，找到合適自己產品與功能。
3.服務商是否可靠
服務商是否可靠是企業需要關注的重點之一，客服系統收費一般是按年來收的，所以一定要保證服務商是靠譜的，運行正常，避免中途停止產品運營造成的損失，另外系統的升級與優化也很重要，這就要看服務商的售后服務如何，好的服務商可以保證產品的正常運營，售后服務也有保障。
合力億捷網站客服系統除了訪客接待功能外，支持客服機器人協同辦公，并有客戶管理和客服管理等功能支撐，滿足企業客服日常工作需求，提高客服效率。
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