如今電商行業發展迅速，傳統的以電話為主的呼叫中心已經不適用了。電商企業在選擇呼叫中心前，要根據服務商提供的詳細解決方案來考察呼叫中心系統的穩定性、擴容能力和搭建成本。
電商企業該如何選擇呼叫中心系統？
1.穩定性和安全性
穩定性和安全性是最重要的因素，因為一個不穩定的呼叫中心系統，即使價格再便宜，恐怕也背離了電商企業搭建呼叫中心的初衷。一些主流服務商，例如合力億捷依托阿里云等云平臺滿足大型企業的性能需求，穩定性也十分強大。
2.擴容性
隨著業務規模擴展，企業未來極有可能會面臨呼叫中心系統功需要擴容的問題。作為企業方首先應當考慮清楚：在呼叫中心系統的運營生命周期里，配合自身業務所需的呼叫中心最大座席數有可能是多少？另外在服務商給出自己的呼叫中心搭建方案時，也需要注意方案的擴容性，提前弄清楚該服務商的方案能否便捷地針對坐席數進行擴容，這一點對于自身業務發展較快的電商企業來說尤其重要。
3.搭建成本
自建成本較高，現在非常熱門的方式是租用云呼叫中心系統，直接向服務商支付系統使用費，一般是按年付費，登錄服務商提供的賬號密碼來使用。租用對比自建一個呼叫中心的成本低很多，而且系統后續維護更新也是由服務商來提供，企業享受7*24小時的售后服務。
好的系統不僅可以幫助電銷團隊降低騷擾率、投訴率，還能提高工作效率、人員水平，最終真正實現提高整個團隊的效益。綜上所述，向您推薦合力億捷，有著近20年的呼叫中心系統行業經驗，跟三大運營商均有合作，是國內老牌的服務商，專業的運維團隊7*24小時提供服務值得信賴。
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