現在電商企業之間的競爭已經不僅僅是產品的競爭，還包括服務的競爭，越來越多的消費者對客戶服務提出的更高的要求。電商企業已經廣泛的使用了呼叫中心來解決客戶的咨詢、投訴、查詢等問題，那么，中小型電商是選擇租用呼叫中心還是托管呼叫中心呢，下面我們就來詳細介紹。
一、租用呼叫中心和托管呼叫中心的區別
1、托管呼叫中心
托管呼叫中心的意思就是由第三方外包服務商提供的呼叫中心系統、場地、客服人員和設備。這所有的一切都是由第三方外包商提供，對企業來說，通過這種外包的形式，可以節約一大部分的人力成本。托管呼叫中心可以為企業節省了搭建呼叫中心系統的一系列流程，可以說企業只要花了錢立刻就能擁有一個完整的呼叫中心。
但是，托管呼叫中心的客服人員是由外包商提供的，鑒于外包商成本的控制，這部分人員的質量一般是參差不齊的，而且對于客服人員的培訓也不一定到位，人員的質量不受企業的控制，而服務質量也就不用說了。除了客服人員的質量外，還有一點也是托管呼叫中心的缺點，就是數據安全性無法得到百分百的保障。
2、租用呼叫中心
租用呼叫中心其實是租用的呼叫中心系統，我們強調了租用的是系統，也就是呼叫中心的人員、場地、運營管理還是企業自己來負責，企業只是不需要自己來搭建整個呼叫中心系統，包括硬件、軟件。這種方式的好處在于企業不用花大價錢來采購設備和系統，可以將這部分資金直接用在呼叫中心運營上面，而且服務商提供的是成熟的呼叫中心系統，企業只需要按需租用就可以直接使用。
二、中小型電商是選擇租用呼叫中心還是托管呼叫中心？
通過上面對兩種方式的優缺點的介紹，其實不難看出，值得給中小型電商推薦的還是租用呼叫中心，因為一般中小型電商都已經有了自己的場地，也已經配備客服人員，缺的就是一套可以使用的呼叫中心系統。而如果企業連場地和客服都沒有，那企業規模也太小了，完成用不上呼叫中心，就算你想要外包，可能外包商都不會接一個只需要1、2個客服的業務。
總結：
以上就是關于“中小型電商是選擇租用呼叫中心系統還是托管呼叫中心？”的相關介紹，如今租用呼叫中心可以選擇云呼叫中心，合力億捷云呼叫中心融合阿里云、百度智能云等AI能力，推進企業智慧服務與營銷升級。
