越來越多的中小公司已經使用上了呼叫中心系統，不僅可以合理地處理客戶的咨詢，還可以整理分析客戶的信息。 目前企業搭建呼叫中心系統有多種方式，那么，企業如何選擇呢，呼叫中心系統自建和租用各有哪些利弊呢，下面我們就來詳細介紹。
一、呼叫中心的分類
呼叫中心根據歸屬權限、使用性質、運營模式來分類，可以分為自建型呼叫中心，也就是公司自己建設；外包型呼叫中心，讓外包公司來幫忙做呼叫中心的業務，包括人員、設備、系統都是外包公司的；租用呼叫中心系統，客服人員需要企業自己招聘，呼叫中心系統租用服務商的。
二、呼叫中心自建和租用各有哪些利弊？
1、自建呼叫中心的利弊
公司自建呼叫中心需要購買所有的硬件設備和軟件系統，還需要服務器站點和后期維護，費用比租用呼叫中心系統要高得多。 自建呼叫中心系統后期系統升級還需要與軟件開發商進行二次開發，也不算方便。但是自建呼叫中心能夠與企業自身營銷系統良好對接，保證數據安全性和靈活性，對行業龍頭企業選擇自建呼叫中心系統還是可靠的。
自建呼叫中心在建設前期必須正確分析公司自己的實際需求，對產品選型、供應商、集成進行深入探討，所以自建呼叫中心的建設周期比較長，企業要提前開始規劃并且尋找供應商建設系統。
2、租用自建呼叫中心的利弊
對比自建模式，租用呼叫中心系統無需購買昂貴的硬件設備，成本低，可按需租用座席，對于企業來說方便快捷，初期投資幾乎為零，座席數也可隨著業務規模的擴大隨時增加。租用這種模式大幅度縮短了呼叫中心系統的建設周期，企業只需要從服務商處購買服務就可以使用，也不需要自己來后期維護，運營成本低。
租用型呼叫中心如果在使用中發生小故障，技術保障人員可以遠程調試，處理速度快，適合大多數中小企業。 但是，租用型呼叫中心的缺點在于用戶數據存儲在云端，如果是公有云數據安全性沒有那么高，所以租用型不適用于數據保密工作要求很高的公司。
總結：
以上就是關于“呼叫中心自建和租用各有哪些利弊？”的介紹，企業選擇自建呼叫中心，還是租用呼叫中心，主要取決于企業自身的需求和企業規模的實力。 一般來說，政府、銀行、電力通訊、龍頭企業等都采用自建型呼叫中心。 如果企業成本控制比較嚴格，對呼叫中心的功能沒有什么特殊的要求，這樣的中小公司可以選擇租用型的呼叫中心。
