IP電話又叫作網絡電話，許多企業在搭建呼叫中心時都會使用IP電話，可能還有一些人聽說呼叫中心還可以使用VoIP。那么，呼叫中心使用IP電話和VoIP有什么區別呢，下面我們就來詳細的進行介紹。
 
呼叫中心素材圖
 

一、什么是IP電話？

 
IP電話就是利用IP網絡協議，通過IP網絡提供或通過電話網絡和IP網絡共同提供的電話業務。雖然IP電話相比起傳統電話來說更依賴網絡穩定性，通話質量也不如傳統的電話清晰，但IP電話最顯著的優勢就是費用低廉，使用方便，因而也受到企業群體的廣泛歡迎，尤其是那些預算較低的中小型企業。
 

二、什么是VoIP？

 
VoIP即網絡電話：Voice over Internet Protocol,將模擬的聲音訊號引經過壓縮與封包之后，以數據封包的形式在IP網絡進行語音訊號的傳輸。通過VoIP的定義我們可以看出來，VoIP電話是一種IP電話。
 

三、 IP電話和VoIP有什么區別？

 
很多人都將VoIP與IP電話、網絡電話劃上了等號，但這實際上是錯誤的。VoIP業務其實包括了以下兩種形式：
 
1、僅通過IP網絡提供的電話業務，微信、QQ中的語音都屬于這種類型；
 
2.通過電話網絡（即PSTN）和IP網絡共同提供的電話業務，這種就是大家常說的網絡電話或者是IP電話。提供IP電話業務的企業必須先取得專門的IP電話牌照，目前國內只有幾大電信運營商有相關資格。
 
一般來說，VoIP的實現方式多樣，可以是：電話－電話、電話－電腦或者是電腦－電腦，但是IP電話僅限于電話－電話以及電腦－電話這兩種業務形式，電腦－電腦不屬于IP電話范疇。
 
從更廣泛的角度來看，將IP電話視為整體概念，將VoIP作為傳輸語音的手段來實現這一概念。例如，IP電話系統可以是IP- PBX，其具有VoIP及其標準（SIP，H.323等）以及許多其他事物（例如CRM），以提高生產率。
 
總結：
 
以上就是關于“呼叫中心使用IP電話和VoIP有什么區別？”的相關介紹，  雖然呼叫中心采用VoIP技術，可以給企業帶來更加低廉的維護成本，但對于企業網絡帶寬及相關互聯網運行的穩定性，要求的就非常嚴格。