云呼叫中心提供接口對接業務系統嗎？

        呼叫中心系統搭建方案主要有公有云、私有云和混合云三種形式，私有云方案可以根據客戶需求開發訂制系統，但是費用極高，只有少數公司會選擇此種方式，而目前應用最廣泛的方式是公有云方案，也就是云呼叫中心，大多是網頁版產品，公司按需租用坐席，登錄網址即可使用，包含呼入呼出、錄音、來電彈屏、客戶關系管理、報表等功能，可以滿足企業大部分需求，有很多企業就會疑惑，呼叫中心系統有沒有接口能夠與自己的業務系統對接呢？         呼叫中心接口集成是云呼叫中心滿足企業個性化需求最常見的解決方案，廠商通過開放標準化接口與企業自己的業務系統無縫對接，例如CRM系統、ERP系統、智能機器人等，實現數據同步與共享，不再需要打開多個系統分別調用信息，有利于提高辦公效率，推進業務流程一體化，優化業務體系；另一方面，呼叫中心廠商提供的產品都是標準版本，包含通話、在線、報表等核心基礎功能，很難與企業需求百分百契合，企業要滿足差異化需求，需要集成面向不同需求的系統功能，例如面向售后場景的客服工單系統、面向坐席管理的績效考勤系統、面向客戶維護的CRM系統以及面向營銷場景的銷售線索管理系統等等，所以在在單一的呼叫中心系統無法滿足企業需求時，企業也可以調用接口集成其他標準化的云服務產品來實現功能的補充。

        企業在選擇呼叫中心系統時要梳理核心需求，把握最重要的功能需求點，從而選擇合適的廠商或者產品。不同行業的解決方案功能訴求側重也不一樣，很多服務廠商會根據自己的資源優勢針對不同場景制定相對標準化的解決方案，或者基于企業需求推出不同功能版本，例如合力億捷行業解決方案涵蓋了教育、電商、快遞物流、電信運營商以及汽車金融等行業，產品有在線版、標準版以及企業版三個功能版本供企業選擇。