傳統的呼叫中心在網絡時代已經不能滿足企業日常的需求了，面對企業的需求，云呼叫中心系統應運而生，企業只需按需購買，按量付費，節省了大部分成本。那么，云呼叫中心系統有什么好處，適合哪些企業呢，下面小編就來詳細的進行介紹。
 
云呼叫中心系統素材圖
 

一、云呼叫中心的好處

 
1、使用方便，費用便宜
 
云呼叫中心基于云計算的核心產品形態——SaaS（軟件即服務），企業使用云呼叫中心，不需要購買各種設備，也不需要自己開發軟件，更不用自己來維護系統，只需要按照需求購買服務。這種按量計費、隨取隨用的SaaS模式無論對于服務商還是用戶成本都較低。
 
2、簡化企業管理流程
 
現在每個企業都有多個管理系統或者業務系統在使用，而云呼叫中心可以將各個渠道整合，進行集成管理，通過系統開放的API接口與企業的ERP系統、CRM系統對接，形成一體化的管理。企業不再用每個系統單獨進行管理，簡化企業管理的流程，降低管理成本。
 
3、部署靈活
 
借助云計算技術，云呼叫中心能夠大幅度提升服務部署的靈活性。利用SIP協議良好的通用性，呼叫中心可以高效地部署和集成所需要的應用服務，而這樣的部署，是完全獨立的、模塊化的，其操作無需頻繁的升級或者替換現有業務，不會造成額外的成本浪費。
 
4、多平臺共享
 
多平臺即微軟提出的未來云計算模式：“云”＋“端”。這種模式具體表現為：一方面，云呼叫中心系統的基礎服務器搭建于云端，用戶可以隨取隨用；另一方面用戶可以在通過多種終端設備訪問云端數據，如PC端、Web端、手機移動端（Android、iOS）等等。尤其是移動端的接入，使得企業內部的移動辦公成為可能。
 
 

二、云呼叫中心系統適合哪些企業？

 
云呼叫中心采用軟交換技術，大多使用免費開源的軟件，而對硬件的需求比較低。云呼叫中心最大的優勢就在于開通簡單，隨取隨用，資費便宜，因此極其適合預算較低的初創型公司和中型企業。而且得益于云呼叫中心靈活的部署方式，即使是傳統上不適合呼叫中心的企業（比如業務零碎遍布全國的門店類型企業）也能夠使用。
 
總結：
 
以上我們對“云呼叫中心的好處”和“云呼叫中心系統適合哪些企業？”進行了介紹，現在市面上有許多廠商都推出了云呼叫中心系統，企業在選購的時候要根據自己的需求進行選擇。