有時會有人問到我們能不能做呼叫中心外包，那么有點疑惑的是，外包什么？是哪方面的外包呢，系統，號碼，還是人員？呼叫中心外包是指企業和系統提供商溝通項目需求后，服務商提供系統或者人員，日常運營維護，另一方面若企業需要硬件設備，也可以提供。因為呼叫系統使用不受時間空間限制，當企業想要降低搭建成本，提高業績時，但由于自身人員場地等限制，一般會選擇外包，其優點有哪些呢？


呼叫中心


1.建設成本低，使用方便


外包不需要企業去搭建呼叫中心系統，建設成本低所需要的硬件，軟件，設備以及人員都可以由服務商提供，企業只需要支付外包費用和提供相關資料和項目要求，然后服務商根據企業需求開設賬號，登錄就可使用，企業的呼叫團隊就成立了，并不會受空間或者時間影響，迅速便捷。


2.功能齊全，流程規范，滿足企業需求


外包方案是與企業溝通需求后制定的，呼叫系統的功能完善，包含來電彈屏，通話錄音，坐席管理，語音質檢，CRM，數據統計以及報表等常用服務，企業可以下載相關數據使用，檢驗外包效果。服務商一般都通過了COPC（Customer Operations Performance Center，客戶服務提供商標準）和SCP（Service Capability Performance，服務能力業績認證標準）認證，為外包服務水平提供了保證。


通過外包形式可以省去建設成本，使用靈活方便，但是也存在長期外包費用較高，信息安全有一定風險等問題，企業要根據自身需求來判斷是否選擇外包方案。