云呼叫中心系統是近幾年來飛速發展的系統模式，并已在眾多行業和各個領域應用推廣。但也有許多企業仍不清楚云呼叫系統的優勢有哪些，也不清楚自身適不適合選用這類云模式。
一、云呼叫系統的優勢
1、使用方便，成本較低。用戶不需要為使用呼叫系統購買設備、開發軟件及運營維護保養等，只需要按照企業需求購買服務。這種按量記費、隨取隨用的云模式不論是針對服務供應商還是用戶來說成本都比較低，還不用擔心后期機器設備的維修保養問題。
2、布署簡單，渠道、平臺多樣。云呼叫中心一般會提供對外開放接口，幫助企業對接集成自己的CRM、ERP等系統，對通訊數據實現儲存和統計分析，它能夠實現跨地區的工作，并能夠將這些分布在全國各地的分布點進行集中性的標準化管理，便于實現節省企業成本，同時提升服務質量的需要。就分析能力上而言，云計算平臺內所儲存的企業大數據信息是無限量的，是傳統式的呼叫系統沒法實現的。另一方面用戶可以通過多種終端設備訪問，如PC端、Web端、手機移動端等。
3、座席數量按需調整。對云呼叫系統，座席數量調整是非常靈活的。這一點對于營銷推廣型呼叫非常關鍵，這類呼叫系統往往是先上幾個座席嘗試一下，如果業務大力開展起來，就迅速地增加座席，如果業務下滑或是碰到淡旺季調整，也能隨時減少座席數量。
二、云呼叫系統適合哪些企業使用
一般而言，傳統的呼叫系統對硬件的需求較高，在系統穩定性、數據資料安全性、通話質量等方面會具有明顯優勢，但搭建起來比較麻煩，并且前期的投入成本也會很高。所以傳統的呼叫系統只適合對系統穩定性要求比較高的企業使用，比如政府、事業單位或是大型上市公司等。而云呼叫中心系統對硬件配置的要求比較低，最大的優勢就在于開通簡單，隨取隨用，成本資費劃算，因此極為適合費用預算較低的初創型企業和中小型企業。并且有賴于云呼叫系統靈活的布署形式，即便是傳統意義上不適合呼叫系統的企業，如業務零碎遍布全國的門店類型企業也能使用。
