呼叫中心搭建方案

 

呼叫中心的市場占有率不斷提高，系統也在不斷更新升級，云呼叫中心是當前應用最廣，基于計算機電話集成（CTI）技術和云計算技術，服務器架設在云端，將企業之間各種通訊渠道打通并進行統一管理的。按照其部署方式的不同，可以分為公有云方案、私有云方案、混合云方案三種形式，那么這三種類型具體是怎樣的呢？

 

（一）公有云方案

這是目前廣受中小企業偏愛的一種方式，成本低廉，是用戶量最大的一種呼叫系統建設方式。由呼叫系統服務商提供云平臺，企業用戶只需注冊開通賬號登錄網址就可以使用，不受地域的限制，只要有網絡就可以辦公。需要注意的是采用公有云方案，用戶數據存放備份在云端，可根據需要進行下載，但是呼叫系統的通話記錄和通話錄音是有期限的，具體時間要看系統提供商，例如合力億捷可以保存一年。后期費用主要構成為：座席月租費加上話務費。

 

（二）私有云方案

客戶單獨使用，數據，設備都是客戶私有的，也就是自建呼叫中心系統，供客戶單獨使用，以提高系統的可用性和安全性，加強企業對呼叫系統的管理能力。但是私有云搭建方案初期投入比較高，部署時間長，后期需要有專人進行維護，一般不適合中小企業選用。

 

（三）混合云方案

呼叫中心供應商的軟交換網關在客戶所在地，但是使用的還是供應商的云平臺服務。這種方式主要是幫助用戶實現數據的本地化，確保用戶的數據安全。這種方案比較適合無力自建呼叫系統但是又注重自身數據安全的企業使用。

 

企業選擇哪種呼叫中心搭建方案要根據自身實際，以上方式可供參考。