現在由于各種營銷手段和服務方式的多樣化，人們的溝通方式更加多樣，基于IM即時通訊技術的在線客服、面向移動端的短信、微信、APP應用均成為重要的客戶接觸渠道。此外，視頻、圖像傳輸技術的應用促使客服呼叫中心向支持多媒體交互的客服系統發展。那么，多渠道客服呼叫中心有哪些優勢呢，下面我們就來進行介紹。
I 多渠道客服呼叫中心支持的渠道
客戶呼叫系統在語音呼叫的基礎上集成了web/app在線客服、短信及郵件群發功能，同時支持接入微博/微信公眾號渠道，真正實現全渠道的客戶服務。目前主流的的全渠道客服支持方面主要提供以下幾個客服渠道：
1、官網/網頁：
分為PC端和移動端的web網頁，用戶可以直接在網頁上發起咨詢，客服人員直接在網頁上進行溝通交流。
2、手機APP
通過SDK接口的形式讓企業在自己的APP應用中添加客服呼叫中心系統功能，其本質仍是在線即時通訊，只不過是面向移動端的咨詢渠道。
3、短信郵件：
一個基礎功能，客服人員可以快捷的將客戶所需的信息以短信或郵件的形式發送給客戶。
4、微信微博
作為客戶咨詢的渠道使用，企業可以將自己的微信公眾號或者微博與客服系統進行綁定，實現在微信/微博渠道內直接為用戶提供咨詢服務。
I 多渠道客服呼叫中心的優勢
1、提高服務質量、降低人力成本。
多渠道客服呼叫中心通過對網站、微信、公眾號、小程序、微博、APP等多渠道整合，客服人員一個操作后臺就可以完成對所有渠道的接待工作。省去需要在不同頁面之間切換的麻煩，節約人力成本，大大提升工作效率。
2、提高客戶交互體驗。
多渠道客服呼叫中心支持語音、文字、圖片、視頻等多媒體功能的客服系統能夠提高客服效率和客戶體驗。
3、多渠道信息同步處理。
多渠道客服呼叫中心將電話、郵件、微信、Web等多種客服渠道集成到統一的客服系統中，實現坐席人員對多個客服渠道信息的同步處理，從而保障客戶服務的一體化。
I 合力億捷多渠道客服呼叫中心
1、多渠道消息統一管理
合力億捷多渠道客服呼叫中心支持網頁、微信、郵件、微博、APP等多種渠道接入，開放接口對接，及時同步消息，并能在后臺統一管理多個渠道來源信息，同時還有語音、圖片、視頻等多種交流方式，優化用戶體驗；
2、智能客服機器人提高接待效率
智能客服機器人輔助回復，針對高頻率的重復問題，通過識別訪客問題關鍵詞，然后快捷回復，或者引導訪客自助查詢，提高客服接待效率；
3、后臺管理完善
分為客服和客戶的管理，一方面系統可以記錄客服人員的工作情況，通過一系列指標，例如接待量、排隊情況、滿意率、聊天詳情等等，管理人員可以據此對客服人員進行考核，也能分析相關問題，及時作出調整策略，提高服務質量；另一方面，CRM系統對客戶資料進行分類管理，幫助企業收集和整理客戶信息，便于企業進行客戶關系維護。
合力億捷多渠道客服系統將多種客服渠道集成到統一的系統當中，支持語音、圖片、視頻等交流方式，以更好的交互體驗方式來為客戶服務，保障客戶服務的一體化，提高客戶接待效率，同時有客服機器人輔助和完善的后臺管理功能相配合，在咨詢、服務等不同階段以不同渠道實現與用戶的接觸。
