客服呼叫中心是以客戶服務為核心的呼叫中心系統，通常的運作流程是電話接通后，先進入系統的排隊系統，然后根據系統的分配方式轉接到坐席，縮短客戶排隊等待時間，實現更高效的客戶接待離不開下面的核心功能。
智能語音導航：語音導航可以實現用戶分流個引導，最常見的是IVR語音導航，也是呼叫中心最典型的功能，客戶可以根據其提示獲得相應服務，這一功能合理應用可以為客戶接待奠定良好基礎。
ACD話務分配：ACD話務分配包括排隊和呼叫分配兩個模塊，排隊模塊可以實現留言排隊以及重要客戶優先排隊等，呼叫分配模塊可以根據客戶地區、呼入時間、坐席忙線狀態等要求將來電均勻分配給坐席，保證客戶能得到合適的服務，有利于客服工作效率最大化。
CRM和工單管理：CRM即客戶關系管理，通過與工單系統的組合，能及時識別來電客戶的名稱、地域、聯系方式以及歷史記錄等信息，若是新客戶可以創建工單并跟蹤，隨時記錄和提醒，將客戶資源優化整合。
這些核心功能是否合理組合應用影響著企業對客服呼叫中心搭建方案的選擇，不斷完善系統功能，優化客戶服務，才能提高企業對系統提供商的認知與認可。
