智能呼叫中心系統的知識庫是幫助企業完成業務的一種工具，它應該是動態的、電子化的和現代化的。企業為了提高服務效率為了迅速于客戶建立有好的關系和良好的溝通而使用呼叫中心系統，那么要做到這些，以最好的姿態去面對面的和客戶交流，建立一套完整的知識庫，便是應對這一項挑戰最好的武器。
智能知識庫的存在是為了方便坐席人員第一時間可以準確的解答客戶的疑問，在時間上做到以最快的速度查找到信息。所以知識庫的原則就是要知識分類清晰、層次分明，并且響應速度快。呼叫中心系統隨著智能化的發展，在這方面也做出了改進。如今的知識庫更新速度快且密集，因為要解答客戶的疑問，只有及時更新了知識庫，才會方便坐席人員或其他負責人運用。
知識庫的建立和更新可以幫助企業提高服務滿意度，提升整體服務水平，減少坐席人員產生的錯誤與風險。知識庫與業務相結合的同時，也要和呼叫中心行業特點相結合。建立一套適合企業的知識庫，才能對業務產生幫助，才能具有更好的現實意義。
