如今的互聯網時代，企業已經不在通過單一的渠道去營銷，而是要充分利用各渠道的碎片化流量來進行獲客。傳統的在線客服系統僅僅支持單個渠道使用，而如果企業想要為多渠道配備在線客服系統就要部署多個，麻煩又費力。而現在新型的全渠道智能在線客服系統可以解決企業這一難題。
一、在線客服系統全渠道接入的應用場景
在線客服系統中的全渠道接入指的就是，企業為了滿足用戶在任何場景需要客服介入時，為用戶提供的多種溝通介入的方式，包括PC網頁、手機網頁、APP、微信和抖音等所有咨詢入口都支持接入客服的功能。
企業的客服人員是在固定時間和地點上班的，但企業的用戶就不一定了，比如一個商務人士可能在上班時間瀏覽電腦網站，下班地鐵上用手機微信公眾號進入企業的客服系統，隔天出差可能在高鐵上又使用平板電腦接著溝通。這樣他在不同時間、使用不同設備、不同瀏覽器以及不同的渠道入口都能很輕易地使用客服功能，不受渠道限制。除了電腦網站、手機網頁、微信公眾號、APP這些比較常用的渠道可以接入，其他更多的類似郵件、呼叫中心等渠道都可以通過在線客服系統的開放接口實現。
二、合力億捷全渠道在線客服系統
合力億捷全渠道在線客服系統，統一處理客戶在線咨詢，處理從微信、微博、Web官網、移動APP、渠道的客戶咨詢；多功能聊天工具，方便客服和客戶溝通；自定義輔助組件，對接企業內部系統，同步客戶數據；客戶進入會話，可設置多種排隊策略；智能客服機器人同時可進行流程引導；根據訪客的問題，將某個復雜的知識或者操作分解為若干個流程，機器人會引導訪客一步步地按照流程去解決問題。
合力億捷全渠道在線客服系統將多種客服渠道集成到統一的客服系統中，實現坐席人員對多個客服渠道信息的同步處理，從而保障客戶服務的一體化，有利于企業對來訪客戶信息的同一管理。除了滿足企業全渠道的需求之外，合力億捷在線客服系統還能滿足企業對云客服系統技術上的高要求，同時完善的售后團隊能保障良好的產品使用體驗。
