現在，在線客服已經成為企業與客戶之間溝通的重要渠道。在線服務以其高效、高質量的服務特點，成為了企業偏愛的客服方式。那么，在線客服為什么受到企業的偏愛呢，下面我們就來介紹。
一、在線客服是干什么的？
在線客服有兩層含義，其中一種定義是企業為了解決客戶售前售后產生的疑惑而設立的客服工作崗位，只需要坐在電腦前回答客戶問題就可以完成工作。另一層含義是指添加在網站、APP、平臺頁面上的在線客服系統，同時也是泛指客服人員工作時使用的客服軟件。
相比QQ客服、MSN客服等，在線客服具有不需要安裝任何軟件、不需要加好友即可通過網頁進行對話的優點，同時還可以通過在線客服系統實現跟蹤訪客軌跡、客戶關系管理等功能，對于營銷推廣具有重要作用。
二、在線客服為什么受到企業的偏愛？
合理利用在線客服可以極大提高客戶的咨詢體驗，提升客戶的滿意度，使客戶的消費意愿更強烈，進一步將客戶資源轉化為企業利潤。
1、咨詢效率高，每位客服席位可以同時接待多位客戶。從客戶角度出發，在線客服系統可有效減少客戶滯留現象，縮減客戶等待時間，提高用戶體驗；從企業角度出發，在線客服縮減了人力需求，減小了企業客服人力成本。
2、在線服務更直觀，客戶更加青睞。在線服務允許雙方以文字、圖片、視頻、數據或超鏈接等方式進行溝通，更加直接明了，溝通效率和質量較高。
3、在線服務更加智能，可拓展性強。系統可以識別客戶信息、訂單信息等，可接入第三方軟件，可根據客戶咨詢方向預先分流。這些特點使在線客服全面超越傳統客服方式，使服務更加方便快捷又有效。
總結：
以上就是關于在線客服的介紹，企業應重視在線客服的使用，發揮其優勢，維護好客戶和企業之間的關系，從而為企業創造更多商機。
