提到呼叫中心系統，相信大部分企業都不陌生，尤其是以服務行業為主的企業，隨著市場行情的不斷變化，越來越多的企業發現單獨的呼叫中心系統已經不能滿足他們的需求了，他們需要的不僅僅是通話功能，還有在線客服進行實時溝通的需求，所以一些呼叫中心廠商為了滿足這類企業的需求，研發了呼叫中心集成在線客服的功能，那么具體是如何進行集成的呢？
      呼叫中心系統集成在線客服功能，其實沒有企業想象的那么困難。舉個例子：呼叫中心可以與微信、微博、H5等進行對接，最常見的也就是現在大家應用最廣泛的微信了，呼叫中心廠商將已經生成的在線客服鏈接給客戶，客戶將鏈接放到微信公眾號后臺的相應菜單位置即可，這樣當有人在微信公眾號前臺點擊相應菜單的時候，企業端的呼叫中心內部會直接調用在線客服功能，客服通過此功能可與其進行在線聊天。
      在線客服功能嵌入到呼叫中心內部，無疑的為企業帶來了更好的客服功能體驗，企業對呼叫中心系統、在線客服系統有需求的，可以參考上市公司合力億捷（http://www.shejianghu.com）的系統。