企業建立呼叫中心的目的只有一個：與客戶實現有效溝通，也就是說，無論呼叫中心廠商對呼叫中心系統做出了哪些改變，都是為了更好的幫助企業實現自身與客戶之間的高效溝通。


近兩年來，接觸過呼叫中心的企業都知道，最新最大的變化就是：新增加一些在線客服的功能，比如與微信公賬號的對接、與企業qq的對接、與企業自己的業務系統的對接等；企業也好，呼叫中心廠商也好，之所有會有這些變化也是跟隨了現在互聯網市場的發展所致。


近期，呼叫中心行業新興了一個詞語：云客服，相信很多從事呼叫中心行業的人都聽過；云客服釋義：云即云呼叫中心方案，客服即在線客服，所以整合起來就很容易理解了，云呼叫中心 + 在線客服 = 云客服。這也是對云呼叫中心系統最新變化的一個總結。


因為微信被網民大眾的廣泛使用，因為微博、企業qq在企業中有多種應用場景，因為不同的企業內部有不同的業務系統，比如ERP、CRM、自己研發的系統等，所以呼叫中心行業才會有現在的變化，不斷的對接、接入、融合。只有不斷的適應市場的變化，迎接新的挑戰，才能不被淘汰，因為“適者生存”。


1. 微信公眾賬號對接


微信作為國內領先的社交軟件，其用戶數量已超過10億。對企業而言，微信公眾賬號已成為不可或缺的營銷和服務渠道。云呼叫中心系統與微信公眾賬號的對接，可以實現以下功能：


（1）消息推送：企業可以通過云呼叫中心向客戶發送文字、圖片、語音等多媒體消息，提高溝通效率。


（2）智能客服：利用微信公眾賬號的API接口，企業可以將云呼叫中心系統的智能客服功能與微信公眾賬號相結合，實現24小時在線答疑。


（3）菜單自定義：企業可以根據自身需求，自定義微信公眾賬號的菜單，方便用戶快速找到所需服務。


2. 企業QQ對接


企業QQ作為一款專業的企業即時通訊工具，其在企業內部溝通、客戶服務等方面具有廣泛的應用。云呼叫中心系統與企業QQ的對接，可以實現以下功能：


（1）一鍵撥打：用戶在QQ聊天界面可以直接點擊撥打企業電話，實現快速溝通。


（2）聊天記錄同步：云呼叫中心系統可以與企業QQ聊天記錄同步，方便客服人員了解客戶需求，提供個性化服務。


（3）在線客服轉接：企業可以通過企業QQ將客戶轉接至云呼叫中心系統的在線客服，實現無縫對接。


3. 企業自身業務系統對接


企業自身業務系統的對接，有助于實現云呼叫中心系統與企業內部業務流程的緊密結合，提高工作效率。以下為部分對接功能：


（1）客戶信息共享：云呼叫中心系統可以與企業CRM系統對接，實現客戶信息的共享，便于客服人員為客戶提供更加精準的服務。


（2）工單流轉：云呼叫中心系統可以與企業內部工單系統對接，實現工單的自動創建、流轉、跟蹤等功能。


（3）數據分析：云呼叫中心系統可以與企業數據分析系統對接，為企業提供客戶服務質量、客服工作效率等數據支持。