隨著2014年的逝去，我們迎來了嶄新的2015，在新的一年里，相信各行各業都會有或多或少或大或小的變化，一些特殊的行業可能還會發生業務形式的轉變，呼叫中心肯定也不例外。對2015年呼叫中心的發展情況預測如下：
      呼叫中心系統出現app版本
      現在互聯網的行業形式在潛移默化的往移動端轉移，所以呼叫中心建設者如果想要長此以往的繼續很好的向前發展，那么研制app版本是早晚的事兒。
      系統與其他多媒體協同服務相融合
      微信、webchat、在線系統等平臺發展的越來越好，相信在2015年必將與呼叫中心系統進行融合，共同為客戶提供服務。
      呼叫中心系統的功能將會更加完善
      呼叫中心系統現在的功能已經能夠滿足一般企業的需求了，但是隨著客戶對系統的要求逐漸提高，廠商也會將其種種需求在系統中一一完善的，尤其是現在很多企業對支付功能、視頻功能的需求比較迫切，所以相信在2015年，這些功能將會很普遍的出現在呼叫中心系統中。