呼叫中心可以提高物流運輸企業工作效率: 通過建立物流多媒體呼叫中心,自動話務分配系統處理客戶來電,按其需要分配到最合適的業務代表(普通話務員,調度話務員)接聽,大大減輕了有關工作人員的工作量,優化了企業服務結構,對內暢通用戶服務需求信息的傳遞渠道,使用戶服務請求及時準確地傳達到相關部門;同時,系統管理功能詳細記錄每個操作,對產品運作起到管理和監督作用,提高了企業工作效率;降低了服務成本,有效地管理企業資源。
呼叫中心可以為物流運輸企業再發展和決策提供依據:系統的客戶回訪,及客戶投訴意見和建議,可收集大量的信息,可以提供對業界市場分析數據;通過系統統計,對信息進行統計分析,為企業再發展和決策提供依據。