呼叫中心系統知識庫功能特點：
1、公共知識庫，采用權限審核機制，主要放置公司的“產品信息”、“問題解決方法”、“溝通話術”。（方便客服人員快速查找產品信息，及問題解決方法。能讓新員工更加快速的融入工作）
2、個人知識庫，呼叫中心坐席個人常用的問題、信息等，方便個人查詢。
3、支持多種查詢方式：按標題支持：精確、模糊查詢，支持按時間查詢。
呼叫中心系統短信功能特點：
1、支持短信單發及群發；
2、支持長短信模式，讓超過一條普通短信的內容，一條顯示在客戶手機上（普通短信一條長度為：70個字符）；
呼叫中心系統郵件發送功能特點：
1、系統支持點擊發送郵件；
2、系統支持查看并回復郵件。
呼叫中心系統工單流轉功能：
1、呼叫中心坐席需要其他部門協助處理事件時，可快速發起工單；
2、工單回復，呼叫中心系統實時提醒；
3、作為工單發起人，呼叫中心坐席可看到所有處理結果。
