現在很多企業建立呼叫中心，一般的用途都是用在電話銷售或者是售后客服的接聽處理上。
電話銷售：有利于企業增加商機客戶，使得潛在客戶轉變為正式客戶，從而發展為忠實的老客戶，進而為公司帶來效益，提高公司利潤點，保證公司生存的同時促進其長遠發展。
售后客服：主要通過呼叫中心來接聽電話，處理客戶的一些問題；這將增加客戶滿意度，有利于維系企業與客戶之間的關系，促進雙方共同發展。
其實呼叫中心還相當于客戶關系管理即CRM系統，企業通過其可以有效的管理客戶的信息：姓名、地址、聯系方式、郵箱、具體需求等，這樣將免去企業員工的手動書寫，形成無紙化辦公，有利于提高內部員工工作效率和節省企業雇傭人員的成本。呼叫中心本事結合了crm系統也是現在呼叫中心系統的一大特色。
企業考慮建立呼叫中心，因為呼叫中心的價值確實是多方面，因為它還具有很多功能和優勢，這些功能和優勢都是企業建立呼叫中心的原因，想要了解呼叫中心的功能和優勢，可以關注www.shejianghu.com
