呼叫中心的功能有很多：外呼、轉接、接聽、ivr語音、錄音、crm客戶關系管理等等，其中錄音功能幾乎是每個企業在建立呼叫中心的時候都會考慮的因素。因為呼叫中心的錄音功能無論是對企業還是對客戶來說，都是很重要的。
      錄音功能可以起到一個監聽的效果，有利于公司領導監管，從而提高了員工的工作效率；錄音功能可以降低客服人員在與客戶溝通時出現不當語言的幾率；當客服與客戶發生矛盾的時候，可以通過錄音功能進行辨析等；錄音功能保證呼叫中心系統更加穩固和完備，已經有很多企業都意識到錄音功能在呼叫中心系統中的作用是不容忽視的。
      呼叫中心能夠為眾多企業所應用，其中一個最大的功臣就是：錄音功能；因為很多企業有時候只是想要一個錄音系統，而呼叫中心是一個具有錄音系統功能并且還有很多其他功能的系統，是很多企業所青睞的。