如今呼叫中心系統的發展已經不是單純的為客戶提供服務了，而是從一個服務領域轉變成一個服務和營銷共同發展的領域。它承擔的不僅僅是為客戶提供服務，現在擴展到營銷方向，成為企業增加盈利、收入的重要手段。企業可以充分的利用這一營銷方向和手段，為客戶帶來更多的潛在商機，進而促進其長遠的發展。
      呼叫中心系統可以成為企業取得商業成功、獲得更高利潤的重要利器。前提是企業必須建立了完善、穩定的呼叫中心系統而且將其向營銷方向發展。因為其實從目前呼叫中心的發展形勢來看，這正是呼叫中心系統的價值體現，相信隨著科技和市場的不斷演變，呼叫中心將來為企業帶來的價值會不斷增加，而企業對呼叫中心的需求也會不斷增加，兩者相互促進、相互發展。