隨著科學和技術的不斷發展和創新，2014年中國已經有上萬家企業都成功的應用了結合云計算技術的云呼叫中心系統，它是屬于云計算的saas服務，突破了時間和空間的限制，一切數據基于云端，建設周期短、部署非常靈活，坐席數量增加或者減少也很方便等。
      從目前來看，眾多知名企業都在使用云呼叫中心系統，其中包括海底撈、e代價、美團網等，而且遍布電子商務、金融保險、物流快遞等行業，可以總結出：2014年呼叫中心的發展趨勢或者是發展方向是“云”。
      關于云呼叫中心、租用型呼叫中心、托管型呼叫中心、自建型呼叫中心等都有咨詢合力億捷公司——專業的呼叫中心軟件系統提供商。