一體化呼叫中心平臺憑其高度靈活性和柔韌性，無縫地嵌入企業個性化的服務流程和信息管理系統， 成為網絡時代企業敏銳的感官系統，并隨企業一起成長。


呼叫中心系統功能介紹：


1. 交換機（PBX）功能：作為呼叫中心的基礎，PBX允許高效的電話線路管理，支持多用戶通話而無需昂貴的電話線路費用。


2. 計算機電話集成（CTI）功能：CTI技術實現了電話系統與計算機系統的無縫集成，使座席代表能夠在接聽電話的同時訪問客戶的信息和數據庫。


3. 多媒體交互語音應答（IVR）功能：IVR允許客戶通過語音命令或按鍵選擇來導航服務菜單，自動處理常見查詢，減少對人工座席的依賴。


4. 多優先級智能呼叫分配（ACD）功能，支持專員路由：ACD能夠根據預設的規則和客戶的重要性智能地分配來電至最合適的座席，提高處理效率。


5. 實時監聽和多方會議功能：管理人員可以實時監聽座席的通話，進行質量監控，同時支持多方通話，便于處理需要多部門協作的問題。


6. 桌面傳真服務功能：提供電子傳真服務，允許用戶直接從桌面發送和接收傳真，無需打印和紙張。


7. 軟電話功能：通過計算機軟件模擬傳統電話的功能，座席可以通過計算機進行通話，提高工作效率。


8. 屏幕彈出功能：當客戶來電時，系統會自動彈出客戶信息，幫助座席快速獲取客戶歷史和服務記錄。


9. 統一報表和實時監控功能：提供實時的通話統計和報表，幫助管理層監控呼叫中心的運營狀況。


10. “一體化”管理功能：集成多種管理工具和功能，實現對呼叫中心運營的全面管理。


11. 錄音，并跟蹤和管理大量錄音環境下的語音錄音：系統能夠自動錄音并管理通話記錄，便于后續的質量評估和培訓。


12. 智能外撥應用管理，支持號碼自動檢測、語音通知、預測撥號等：自動化的外撥系統可以提高外聯效率，支持號碼檢測和語音通知等功能。


13. 智能短信系統-支持群發和回復：允許企業通過短信與客戶進行溝通，支持短信群發和自動回復，提高客戶互動的便捷性。


這些功能的集合使得呼叫中心系統成為企業與客戶溝通的重要樞紐，不僅提升了客戶服務的效率，也增強了企業對客戶互動的管理能力。