首先將各地的業務數據及客戶資料使用數據庫復制技術通過數據網進行定期的實時同步，因此各地可以獲得整個呼叫中心系統資源的使用情況(如線路使用情況，座席人員服務情況及當前狀態等)。
當ACD發現本地沒有空閑座席人員可以服務時，通過在本地數據庫中檢索遠程座席人員的狀態信息，如果發現有空閑座席，ACD同遠程座席計算機建立一個TCP/IP連接，把客戶的Call Data等數據資料傳送到遠程座席，同時本地的NBX通過內部的ISDN網呼叫遠程NBX，接通后把客戶電話轉接給遠程的座席電話，這樣就完成了客戶資料及語音信息的同步轉接，從而實現一次Remote Call。
本地用戶通過電話撥入呼叫中心后，進入自動語音服務，當轉座席時，如果本地有空閑的座席，ACD即把電話轉接給座席人員，同時在計算機屏幕上自動彈出客戶基本資料，當接通客戶電話后，即可為客戶提供服務。
呼叫中心解決方案集成的現狀
1. 多樣化的解決方案
隨著技術的發展，呼叫中心解決方案呈現出多樣化、個性化的特點。國內外眾多廠商紛紛推出各自的解決方案。
2. 集成程度不斷提高
當前，呼叫中心解決方案集成程度不斷提高，涵蓋了語音、視頻、短信、在線客服等多種業務。同時，解決方案提供商也開始關注與其他業務系統的集成，如CRM、ERP等。
呼叫中心解決方案集成的價值
1. 提高客戶滿意度
集成呼叫中心解決方案可以實現客戶信息的統一管理，為客戶提供個性化、全方位的服務。通過電話、短信、微信、在線客服等多渠道接入，滿足客戶不同場景下的需求，提高客戶滿意度。
2. 優化運營管理
集成解決方案可以幫助企業實現呼叫中心業務的統一調度、監控和管理，降低人力成本，提高運營效率。同時，通過數據分析，企業可以更好地了解客戶需求，優化服務流程，提升服務質量。
3. 提升企業競爭力
通過呼叫中心解決方案的集成，企業可以快速響應市場變化，調整服務策略。在激烈的市場競爭中，為客戶提供優質、高效的服務，有助于提升企業品牌形象，增強企業競爭力。
4. 降低運營成本
集成呼叫中心解決方案可以降低企業的人力、設備、通信等成本。通過人工智能技術，實現智能語音識別、智能路由等功能，提高工作效率，降低運營成本。
