航空機票代理呼叫中心行業特點
1．統一號碼，提升形象
統一訂票熱線電話號碼，方便客戶記憶，同時提升公司形象，易于宣傳。
2．智能轉接系統，分類查詢
在客戶呼入后可以根據語音提示進行相應的轉接，例如，國內，國際機票，普通咨詢等等。在轉入坐席前系統會自動讀出坐席員的工號，方便了客戶與坐席員的聯系，以及確保服務質量。
3．排隊等待，提高工作效率
在客戶呼入電話后有排隊等待功能，已接聽電話的坐席人員可在界面中看見排隊的客戶數量，時間等，就會加快處理速度，提高工作效率，客戶等待時間也縮短。
4．來電彈屏，給客戶更加溫馨的感覺
每次用戶呼入時，ＣＲＭ系統會自動彈出用戶所有的相關資料，如電話號碼，客戶姓名，電子郵件，地址，航班，目的地，酒店等等，大大方便了坐席員對新老客戶資料的維護。
應用呼叫中心，通過呼叫中心這樣的溝通系統，客戶服務代表能夠根據客戶的需要，綜合設計服務方案，注重向現有客戶群體推銷其他服務品種，從而最大限度挖掘客戶的潛在需求。
航空代理呼叫中心解決方案的關鍵組成部分和功能
1. 多渠道支持
支持電話、電子郵件、在線聊天、社交媒體等多渠道通信，確?？蛻艨梢酝ㄟ^多種方式聯系航空代理。
2. 自動呼叫分配 (ACD)
智能地將來電分配給最合適的客服代表，提高響應速度和服務質量。
3. 交互式語音響應 (IVR)
允許客戶通過語音或按鍵選擇服務，如航班信息查詢、購票、改簽、退票等，減少對人工客服的依賴。
4. 通話錄音和監控
記錄通話內容，用于質量監控、員工培訓和法律合規性保障。
5. 客戶關系管理 (CRM) 集成
與CRM系統集成，管理客戶信息和歷史互動，提供個性化服務。
6. 數據分析與報告
提供實時監控功能和數據報表，幫助管理層了解客服團隊的工作狀態和客戶滿意度。
7. 號碼過濾和自動撥號
自動過濾無效號碼，提高外呼效率，減少人工撥號工作量。
8. 智能外呼
利用人工智能技術，實現電話的自動撥打、語音識別、自然語言處理等，提升外呼效率。
9. 訂單管理和自動建立
后臺支持手動建立客戶訂單信息，系統根據通話狀況自動生成訂單。
10. 智能跟蹤和回訪提醒
自動跟單，預警長期沒有人員管理的數據，并及時維護，發送節日問候、活動邀約等信息。
11. 靈活的線路選擇
支持多種線路方式，如回撥線路、AXB線路、SIP線路等，以適應不同的通信需求。
12. 系統穩定性和可擴展性
系統設計要能夠適應航空代理業務的擴展，保持穩定在線狀態。
13. 個性化推薦
根據客戶的歷史行為和偏好，通過機器學習算法推薦合適的航空產品和服務。
14. 客資管理和分配
有效管理客戶資料，防止信息泄露，并科學分配外呼任務。
