一些行業在為客戶提供服務的時候，經常會遇到客戶拖欠話費的情況，比如電信運營商和電話代理商，經常會出現一些客戶拖欠或者忘了按時繳納話費的情況。而呼叫中心可以自助催繳話費，下面我們就來介紹。
一、呼叫中心語音通知功能如何實現？
呼叫中心語音通知支持批量導入或通過接口直接訪問后臺業務數據庫獲取，客戶接通應答后可指定任意的處理模式，可以直接播放語音信息。呼叫中心語音通知功能可任意編輯、錄制、導入、試聽所需的播放語音。支持TTS，系統采用TTS文本轉語音技術，可將文本信息動態自動綁定并轉變為流利的語音通過電話播報出來，實現每個客戶可播放獨立對應的語音信息。
二、呼叫中心語音催繳話費功能：
自動電話語音通知系統、自動語音應答（查詢）系統到期需交話費時，系統自動語音提示用戶，對過期還沒有交款的用戶，則系統自動降低該用戶服務等級，交完款后系統自動恢復來有等級。對需要繳費的用戶，分幾種方式處理：
1、對二級部門及直屬單位，可設每月包干費，包干費余額小于限額時，語音提示設定的單位負責人的號碼，包干費用完時，降低為普通電話的等級，每月一日自動恢復原等級；
2、對領導電話不控制，不提示；
3、對普通辦公電話，每月包干費余額小于限額時，語音提示，包費用完后，自動降低分機等級，包干費余額不結轉，每月一日恢復原等級；
4、對住宅電話，預繳款余額小于限額或小于零時，語音提示，到每月結帳日對未繳費的分機，自動降低分機等級，繳款后恢復原等級。
