大型電商網站呼叫中心系統可以與業務系統（CRM）及其它相關系統實現良好融合，CRM系統進行輕松整合，構建基于CTI的呼叫中心系統，不僅可以始終如一地提高呼叫中心的效率，而且還會提供更加優質的服務，并保障呼叫中心系統能為大型電商網站帶來持續的效益。為對外向顧客提供最好的服務，使顧客得到最大程度的滿意，對內提升管理水平、控制成本，提高企業競爭力，實現可持續發展。
大型電商網站呼叫中心實施包括內容：
1.提供功能完善、可靠、實用的CTI功能
2.在IT平臺上整合呼叫中心、業務系統（CRM）以及其它相關系統，實現統一接入、統一服務
3.提高業務處理效率、強化監督和管理
4.提高系統靈活性和應付突發情況的能力
5.持續保護用戶投資
大型電商網站呼叫中心系統的關鍵特點和功能：
1. 高穩定性和安全性
穩定性：系統需要能夠承受高流量的考驗，保證在促銷季等高峰時段的穩定運行。
安全性：保護客戶數據和通話內容，避免信息泄露，符合數據保護法規。
2. 強大的擴容性
座席擴容：系統應支持快速且靈活的座席擴容，以適應業務增長。
云平臺支持：依托云平臺，如阿里云，可以提供強大的性能需求和靈活的擴容能力。
3. 成本效益分析
租用模式：相比于自建，租用云呼叫中心系統更為經濟，且服務商負責后續的維護和更新。
按需付費：根據實際使用量進行付費，避免不必要的開支。
4. 全渠道接入能力
多渠道支持：整合電話、社交媒體、郵件、在線聊天等多種客戶接觸點。
5. 智能化功能
智能客服機器人：提供常見問題的自動解答，減輕人工客服壓力。
智能質檢：自動分析通話內容，提升服務質量。
6. 靈活的IVR和ACD
IVR（Interactive Voice Response）：提供圖形化的IVR設計器，實現交互式語音應答流程。
ACD（Automatic Call Distributor）：智能分配來電，優化通話效率。
7. 數據統計與分析
報表系統：提供詳盡的通話記錄和統計報表，幫助企業進行業務決策。
8. 便捷的開發接口
API集成：提供開放的API接口，方便與電商網站及其他業務系統的集成。
9. 客戶關系管理（CRM）集成
CRM集成：與電商的CRM系統無縫集成，實現客戶信息的統一管理和更新。
10. 高可用性和災難恢復
災備系統：確保在系統出現故障時能夠快速恢復服務，減少對業務的影響。
