呼叫中心幾種模式
托管呼叫中心優劣勢：
可有效控制呼叫中心建設成本：托管模式投入成本低，初期投資為零，座席數量可隨需增減。
系統上線周期短，只要租用繳費及可開通。
托管租用方式適合中小企業，僅需要通用型CRM，數據保密性不高，二次開發要求不是很高。
外包呼叫中心優劣勢：
外包呼叫中心提供整體呼叫中心業務方案：外包呼叫中心提供包括系統、場地、人員的整體呼叫中心業務方案，客戶只需要把項目需求提交給外包呼叫中心，日常運營的開展完全由外包商負責。呼叫中心規模有一定的靈活性：由于采用外包模式，呼叫中心座席數量可以具有一定的靈活性，在增加座席數量上更為便捷，但減少座席數量需要在一個周期合同完結后從新實施。
外包價格比較昂貴且并不是所有的業務都適合于利用外包呼叫中心，通常那些非核心業務、階段性業務、 簡單重復業務、嘗試性業務、可考慮外包給第三方呼叫中心來開展。但是選擇外包，企業所有的客戶資料的安全性及保密性是是令人擔心的問題，另外外包呼叫中心的具體業務管理也是企業的一個隱患，由于業務具體開展人員是外包呼叫中心員工，在具體業務管理上面存在不小的難度。
自建呼叫中心優劣勢：
符合傳統項目建設模式：對于企事業單位及政府相關職能部門，采購自建是比較習慣的系統建設模式，尤其是數據重要，流程個性化的單位更適應自建模式。系統管理維護自主性高，數據完全自己掌握。管理流程可以隨意定制二次開發，更符合自己需要。
