會話質檢
如果賬戶配置了系統質檢項，則每天晚上會對前天的聊天會話進行自動質檢。管理員在“會話質檢查詢”模塊可以對聊天坐席的會話進行質檢。該模塊實現了會話質檢查詢、人工質檢、添加客戶、查看客戶、重新定位的功能。
點擊桌面菜單區的<在線>—<質檢>—<會話質檢>，在操作區會顯示賬戶所有會話質檢相關信息，如下圖所示：
查詢會話質檢
管理員可以根據系統提供的查詢字段進行查詢。
操作步驟：輸入渠道類型或聊天入口等查詢信息，點擊<查詢>按鈕，在列表處可顯示符合查詢條件的結果。
會話質檢頁面有默認的快捷查詢條件，坐席輸入查詢條件，點擊<保存為快捷查詢>按鈕，彈出保存為快捷查詢對話框，輸入新快捷查詢的名稱，點擊<保存>按鈕，保存自定義的快捷查詢條件成功。點擊<快捷查詢>，將設置的查詢條件數據帶入到查詢條件輸入框中自動查詢出符合條件的結果。
自定義的快捷查詢條件可以刪除，光標移至要刪除的快捷查詢條件顯示刪除圖標，點擊后彈出確認刪除的提示框，點擊<確定>按鈕后刪除自定義快捷查詢條件成功。
人工會話質檢
系統自動質檢后，管理員可以對會話進行人工質檢。
操作步驟：
1．點擊列表中<人工質檢>按鈕，彈出人工質檢頁面在頁面右側顯示，坐席或訪客發送的敏感詞消息會有紅標標記，并且便于管理員查看敏感詞會還原顯示；點擊查看由技能組接入的訪客會話，將鼠標移到技能組發送的推薦回答上，可以顯示技能組推薦回答對應的“標準問題”名稱，如下圖所示：
2. 可以查看聊天會話的相關信息、發送消息數、系統評分。
3. 系統每天晚上會根據賬戶配置的系統自動質檢項給前天的會話打分，如下圖所示：
注意：如果先進行人工評分，再進行系統自動評分，總評分數會被覆蓋為系統自動評分數。
4. 已有系統評分數的會話，可以根據配置好的人工考核項進行質檢打分，分數輸入框后顯示該項能評的最大得分，鼠標移至評分項后的“？”標識，懸浮會顯示該評分項說明，如下圖所示：
5. 人工質檢完后，需要選擇總評分數的計算方式，一共有兩種：總評分數=人工評分數；總評分數=系統+人工評分數的平均值，如下圖所示：
會話質檢導出
通過查詢條件檢索到需要導出的會話數據后，點擊按鈕“導出”，成功將數據導出至本地，如下圖：
溫馨提示：至少得選擇下列條件中的一個后執行查詢，才能夠進行導出：如創建時間、訪客昵稱、處理坐席、聊天入口、會話標簽......
質檢結果查詢
管理員對會話質檢完成后，可在質檢結果查詢頁面查看不同坐席的質檢結果。點擊桌面菜單區的“在線—質檢—質檢結果查詢”，列表顯示坐席的質檢結果，如下圖所示：
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