對接渠道設置
渠道對接概述
互聯網的快速發展，使得客戶咨詢的場景和渠道越來越多樣化，為順應市場發展，企業向客戶開放了更多的溝通渠道。但各渠道體系割裂是每個企業的痛點，有限的服務資源無法同時兼顧多平臺的維護和響應，客戶得不到及時反饋容易產生投訴，導致品牌陷入泥潭。
合力億捷全渠道客服系統覆蓋線上線下主流服務渠道于一體，實現多渠道一站式接入，告別同時登錄多個后臺的繁瑣操作，客服只需一個工作臺就可以完成所有渠道的接待工作，簡潔省力的同時節約企業客服人工成本，大大提升工作效率。此外更有AI智能、快捷回復等輔助功能和完善的后臺管理功能，幫助企業更好的服務客戶，提升客戶體驗。
那合力億捷在線客服系統支持對接哪些渠道，又是如何對接的呢？
支持對接的渠道
| 序號 | 渠道 | 介紹 |
| 1 | web網站 | 網站是在線客服最常用的接入渠道。大多數企業都擁有自己的官網，在頁面加一個在線客服的咨詢入口，便于客戶在瀏覽網站時能隨時發起咨詢。 |
| 2 | APP | APP是常見的一種接入方式，通過SDK接口和復制H5鏈接即可嵌入在線客服聊天，讓企業在自己的APP應用中添加在線客服。 |
| 3 | 推廣平臺 | 支持百度推廣、抖音、頭條、360搜索、朋友圈、搜一搜等推廣平臺接入在線聊天，同一后臺頁面統一接待客戶消息，提升客服工作效率，助力客戶咨詢轉化，降低企業營銷推廣獲客成本。 |
| 4 | 微信公眾號 | 對接微信公眾平臺需要公眾號已經進行認證后才能實現。只需要在在線客服系統后臺添加公眾號，通過微信賬號掃碼授權的方式進行快速配置，只要掃碼完就可以實現數據對接。 |
| 5 | 微信小程序 | 小程序發展趨勢較好，也被很多企業廣泛應用。合力億捷在線客服同樣支持企業小程序接入到后臺，與客戶溝通無需切換。 |
| 6 | 短信 | 支持將鏈接嵌入短信內容里面，點擊鏈接既可進入在線咨詢聊天。 |
| 7 | 郵件 | 支持綁定多個企業郵箱，坐席統一工作臺處理客戶郵件。 |
除了上述介紹的渠道之外，只要是渠道開放了API接口的，都可以接入在線客服系統實現數據對接。合力億捷在線客服系統支持全渠道接入，除了常見的主流渠道外，還支持微信、微信群聊、抖音、郵件的接入，讓客服能在同一平臺統一接待用戶咨詢，有效提升服務響應效率。
支持對接的方式
● 界面集成到企業業務系統：擁有穩定的開放接口，支持企業內部自有業務系統、CRM、ERP、訂單系統等系統集成對接，滿足企業業務需求。
● H5接入：創建鏈接客戶點擊在線聊天跳轉到H5頁面，用戶在H5頁面進行問題咨詢。
● 微信原生嵌入：基于微信生態做相關授權對接，客戶在微信即可發起服務請求，不用做鏈接跳轉。
● SDK接入：通常用于企業自主研發的APP，通過SDK集成接入的方式，將在線客服嵌入到企業APP中，從而實現直接調用APP自帶的窗口或UI界面進行用戶咨詢數據的收發。
如果您的企業想實現更多渠道的對接，您可以聯系您的專屬客戶經理為您開通配置。如有任何疑問，您也可以撥打售后電話進行咨詢。
您是否會遇到以下常見問題？
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