工單創建與處理

創建工單

合力云客服系統支持通話、在線、表單、郵件等渠道創建工單，坐席處理咨詢后，填寫完客戶資料，選擇“工單類型”，填寫工單信息，如圖所示，坐席按照配置好的工單模板填寫信息，選擇下一步，點擊提交即可創建工單。

（圖為通話過程中創建工單）

（圖為在線聊天咨詢創建工單）

這里需注意的是：若管理員啟用了工單優先級，坐席創建工單時，可以根據客戶的緊急程度，設置工單優先級，便于工單優先處理。

如果企業設置的工單模板中，<選擇下一步>以單選框的形式顯示對應的流轉步驟，選擇后點擊<選擇下一步處理人>，再點擊<提交>，即可完成工單的多步流轉或實現工單跨部門流轉。

 處理工單

工單提交后，坐席會收到消息提醒。在工單詳細信息頁面，顯示可執行的步驟動作，如圖：

點擊要執行的步驟動作按鈕，頁面下方顯示出流轉到選擇的步驟需要填寫的信息。

注意：如果所選流程為一步流轉，則不會出現下一步處理人選項。

您是否會遇到以下常見問題？

● 手機上是否有工單到達的提醒？

● 移動端收到工單怎么處理？

● 坐席在哪里查看工單？

● 怎么流轉工單？

● 管理員在哪里查看工單？

● 工單的領取與改派

● 工單委托