怎么設置聊天知識？

方法一：管理員自行維護聊天知識

點擊<機器人>菜單欄，進入<聊天知識>頁面的全部分類，點擊<添加分類>按鈕，命名該知識的分類名稱后，點擊<添加知識>，編輯該條知識的問題和對應的回復答案。

這里需要注意的是，相同的回復答案支持配置多個標準問題，目錄是為了方便采編知識庫，機器人回復是根據“標準問題”來搜索的。根據訪客輸入的消息，如果只定位到一條“標準問題”，則回復訪客唯一的“答案內容”；如果定位到多個“標準問題”，則回復相關聯的“標準問題”供訪客自行選擇，從而發送指定內容。

方法二：坐席自主提交聊天知識

坐席操作：在聊天會話頁面點擊<創建聊天知識>選擇知識分類，編輯“標準問題”和“答案內容”，點擊<保存>按鈕即可。

更多相關信息，請參見 更多功能：會話轉接、置頂、創建智能知識、加入黑名單 。

管理員可以進入聊天知識，選擇“未審核知識”，查到某條知識后，點擊<審核>，查看并編輯該條知識的問題和對應的回復答案。

方法三：機器人未匹配問題

點擊<配置>菜單欄，進入<在線>的聊天知識，選擇<未匹配問題>查找某條知識后，點擊<編輯>，查看并編輯該條知識的問題和對應的回復答案，點擊<保存>按鈕即可。