當前會話可以置頂嗎？

可以的，坐席可以針對當前通話點擊置頂。置頂后，該訪客消息會固定在消息列表的第一個，也可點擊【取消置頂】按鈕，該條消息就會取消置頂。

更多相關信息，請參見 更多功能：會話轉接、置頂、創建智能知識、加入黑名單 。