AI智能在呼叫中心如何應用

作為人工智能領域的一個重要內容，AI智能在現在的客服領域發展逐漸成熟，應用也愈加廣泛，因此許多企業在搭建客服呼叫中心時，都能想到是否應該采用客服機器人相關的產品服務。為此，合力億捷為大家具體介紹智能AI客服在呼叫中心應該如何應用。
 

 

 

1、智能輔助人工，提高企業服務能力
 

智能AI能夠有效輔助人工完成日常的咨詢服務：線上客服智能AI支持自動回復，通過完善的知識庫幫助人工坐席快速響應用戶需求，提高服務效率；在呼叫客服場景，能夠通過智能通知類型的服務，幫助人工坐席完成主動通知的業務。另外，智能AI最突出的功能還體現在自主學習的能力上，在日常服務用戶的過程中通過不斷積累素材來自我學習，以至于后期能夠反向服務客戶，提供更加個性化的服務，從而提高客戶轉化率。

 

2、高效區分用戶類型，統計用戶數量
 

這一功能主要是能夠引導企業，通過統計用戶服務中的一些標準化數據。高效區別用戶類型主要是可以通過一些用戶行為來進行判斷，例如客戶進入企業官網與企業智能AI進行會話并產生互動，算作有效用戶；而潛在客戶是對企業產品服務進行主動了解之后，為了獲取更多企業的解決方案從而主動與智能AI產生會話互動的人群。參與的人數越多，便更利于智能AI對客戶群里進行有效統計并區分。讓企業能夠通過詳細的數據統計，來對后續服務優化制定方案。

 

3、智能AI監控，提升用戶滿意度
 

除了訪客自動響應，企業設置的智能AI客服，更多的是為了解決客戶問題的對話型AI，因此會話的時長需要以客戶需求為最先考慮，在高效解決用戶問題的前提下，這類AI對話市場一般是越短越好，說明企業對話機器人能夠高效的識別判斷出客戶需求，并快速解決問題。因此監控會話互動時長是企業能夠有效評估對話機器人的一項重要指標，從而對此不斷優化來更貼合用戶需求，提升用戶滿意度。

 

 

1、AI技術與大數據支持
 

合力億捷智能客服AI為營銷型企業提供了主動營銷的功能：主要包括對訪客強制發起聊天，當客戶來訪企業官方界面，系統會自動彈出對話框邀請訪客進行溝通，或是自動給客戶彈窗發送產品信息，實現主動營銷，從而提高企業訪客留存率。并在工作中不斷統計用戶數據，通過用戶各類行為分析，為企業的營銷工作提供數據支持，便于企業日常工作模式調整。

 

2、智能標簽有效管理用戶群體
 

合力億捷客服AI系統在日常服務時可以實時儲存服務信息，包括訪客的來源渠道、訪客活躍區域、消費習慣等等來對客戶進行一個類型劃分，區分出潛在客戶、新老用戶等等，為每個客戶打標簽，的不同的客戶群體提供有針對性的服務，提高訪客留存率，并且還有利于企業對忠實用戶進行統一的管理。

 

3、訪客信息整合利于調整營銷方案
 

目前合力億捷AI客服為了滿足更多渠道的用戶需求，支持全渠道覆蓋，企業在服務環節便可以整合各個渠道的訪客信息，并同步保存。在通過對不同渠道平臺的訪客行為、例如每日平臺的點擊率，在線訪客人數，訪問時長等數據，智能AI通過從人數變化以及在線時長等生成一張標準化的數據報表，便于企業去整理出用戶群體最大的一些平臺渠道，訪問最多的頁面、以及產品等等，從而調整營銷策略。

 

目前5g時代發展迅速，智能化應用變得越來越廣泛，搭建一個智能客服AI，不論是從呼叫中心售前場景或是主動營銷場景，都能有效解決一些人工坐席無法解決的難題，從而提高服務企業客服服務效率與用戶滿意度。