一、自動化為何遲遲落地困難？
根據《中國企業客服智能化發展白皮書（2024）》數據顯示，超過62%的企業客服團隊將“執行環節人工介入多”列為自動化轉型的最大障礙。常見難點包括：
僅停留在答復層，無法處理后續業務操作
系統之間缺乏打通，數據無法流轉
流程配置復雜，部署成本高
例如客戶提問：“我想改下發票抬頭”，傳統AI客服只能告訴你在哪里操作，真正完成修改還需跳轉多個頁面或等待人工協助。
二、AI客服+DeepSeek，構建“查詢+執行”一體化能力
合力億捷AI客服系統集成DeepSeek大模型，實現對“查詢型”與“操作型”意圖的精準拆解與聯動調用，具備三大關鍵能力：
1. 多意圖識別+流程匹配調度
模型識別出“修改發票”“更換地址”等強執行意圖后，自動觸發相應API或RPA流程，客戶無需跳轉或等待。
2. 結果反饋閉環確認
執行完畢后，系統自動回復處理狀態，如“地址已更改成功，預計將在下次訂單中生效”。
3. 執行風險識別與兜底策略
對于高風險或多條件限制的操作（如退款、積分轉移），系統自動提示需驗證或轉人工，確保業務合規性。
三、效果提升：讓AI客服不止“能說”，還能“能做”
自動處理率提升50%+
常見改單、退換、報修等場景實現免人工處理，釋放人力。
客戶等待時間減少70%
業務執行無需轉人工、無需跳轉，流程閉環縮短響應鏈路。
標準流程覆蓋率提升到90%以上
多部門流程打通后，系統可調用業務引擎標準化處理。
四、合力億捷系統優勢與典型實踐
合力億捷AI客服系統通過模型識別+流程平臺+業務API的組合設計，快速構建“從問題到解決”的一體化路徑：
多輪理解&動態意圖切換能力
可視化流程管理平臺配置零代碼
通用RPA/CRM/API無縫打通能力
支持私有化部署與權限管控策略
深度模型融合，執行鏈條透明可控
典型案例：出海電商訂單修改業務自動化落地
某出海DTC品牌電商以跨境訂單查詢與修改為主要客服場景。部署合力億捷AI客服系統后，用戶提問“地址錯了能改嗎？”系統識別為“訂單發貨前地址修改”場景，自動核驗訂單狀態并完成更改，95%的改單請求實現AI閉環處理，人工介入率降低至12%。
五、部署建議：從場景顆粒度入手，逐步推進閉環化
第一步：識別“可閉環”場景，如發票開具、狀態查詢、資料更換等
第二步：對接已有業務系統，開放流程API或RPA能力
第三步：構建“AI判斷+系統執行”的復合機制
第四步：持續分析未閉環場景，優化意圖識別與調用策略
FAQ：AI自動處理是否存在安全或誤操作風險？
Q1：AI調用業務流程安全嗎？
合力億捷系統提供權限隔離、日志審計與操作確認機制，關鍵流程可設置二次確認。
Q2：業務系統兼容性如何？
支持主流CRM、ERP、工單系統對接，并支持自建系統API調度，滿足企業IT架構需求。
Q3：需要人工干預的場景怎么辦？
系統內置轉人工兜底策略，識別高風險指令自動彈窗交由坐席處理，保障用戶體驗。
