呼叫中心系統是一種專為滿足呼叫中心的需求而設計的軟件系統，它為呼叫中心提供了一系列的功能，如自動應答服務、呼叫路由、呼叫分析、呼叫記錄、語音識別、呼叫轉接和短信服務等。
如何建立呼叫中心？
1、400呼叫中心系統搭建
400呼叫中心系統是建立在400號碼的基礎之上的，也就是說要通過400電話代理獲得一個屬于企業自己的400號碼，圍繞這個號碼再進行呼叫系統需要的功能開發，例如語音導航系統、來電彈屏、客戶來電錄音以及客戶來電留言等功能，通過400電話可以讓客戶在不需要任何外部硬件設施的時候就能首先擁有一套屬于自己的呼叫系統支撐企業客戶的基本維護需求了。
2、呼叫中心一體機
一體機的搭建成本一般比較低，這種呼叫中心系統往往將所有的軟件和硬件設備整合到一臺機器設備里面，搭建迅速且搭建完成后即可開展客戶維護業務。但是缺點也比較明顯，比如在系統穩定性方面和坐席擴展方面的能力較弱，對于一些小型企業來說劃算，但對系統要求比較高的大型企業來說不建議使用這種搭建方式。
3、云呼叫中心系統
云呼叫中心系統是目前市面上比較常見的呼叫中心系統，適用范圍較廣，搭建成本也比較低，能夠為企業提供一站式呼叫中心系統搭建服務。技術層面上云呼叫中心系統可以提供云計算和SaaS呼叫中心解決方案，服務器部署在云端可以隨時隨地實現云端訪問，一臺電腦一根網線就能實現客戶維護，按需開設賬號坐席數量可以靈活調整，客戶數據統一管理，成本上也比較低，可以說是性價比相當高的一種呼叫中心搭建方式了。按需建立，定制性也高，靈活便捷，適合大多數中小型企業。
呼叫中心系統的作用：
1. 客戶服務：可提供客戶服務和技術支持，滿足客戶對技術支持和咨詢的需求；
2. 客戶關系管理：可收集客戶信息，提供有效的客戶關系管理和分析，幫助企業更好地了解客戶，改進客戶服務；
3. 咨詢服務：可提供咨詢服務，幫助企業更好地了解客戶需求，提高企業的客戶服務水平；
4. 數據分析：可分析客戶服務數據，提高企業的客戶服務水平，精準把握客戶需求；
5. 業務跟蹤：可實時跟蹤客戶服務情況，對客戶服務進行評估，按時解決客戶的問題。
合力億捷呼叫中心系統提供三大版本，滿足您不同的業務需求，支持10000+超大并發的呼入+呼出，與三大運營商深度合作，通話質量清晰穩定，20年專注客服型呼叫中心領域整體解決方案。
