合力億捷連鎖品牌解決方案，全效助力品牌升級，門店業績快速提升！
在人們對健康的重視程度不斷提高，國家不斷推進社會發展等因素的影響下，中國健身人群數量逐年增加，特別是在近幾年，國家鼓勵投放健身設施，鼓勵全民健身，并推出了《全民健身計劃》。我們發現健身滲入義務教育，融入日常，也成為大家工作生活的調味劑。
健身行業的快速發展，隨之如春筍般涌出了奇跡健身、超級猩猩、韋德伍斯、威爾仕等一系列連鎖健身品牌，同時還有各類小型健身房爭先恐后爭奪市場，各項健身打卡、福利活動、包月私教、免費私教體驗等活動不斷刺激著健身行業市場，連鎖健身品牌如何持續領跑市場，并繼續擴大業務范圍，也成為了連鎖健身品牌發展思考的核心戰略。
除了在價格、器材、環境等外在優勢上，服務也成為了占據業務核心的關鍵一環，線下門店服務必不可少，線上咨詢、售后服務更是首當其沖，屆時也便是呼叫中心系統發揮核心優勢的服務環節。
I 售前咨詢
在售前咨詢環節上，往往存在以下難題：
1. 門店服務電話眾多（客戶面對眾多門店電話時，難以快速獲悉需求門店電話）
解決方案：統一400電話，由總部進行統一接待，在獲悉客戶需求、地理位置后，快速進行工單記錄，還可推送短信鏈接，發送就近門店位置，增加客戶線下到訪機率，以此增加門店成交率
2. 電話線路繁忙，客戶接待應接不暇
解決方案：整合全渠道數據，對接到一個平臺，客服在后臺統一接聽客戶來電，并清晰識別客戶來源，為市場投放戰略提供反哺信息，同時在應對在線咨詢時，配合智能機器人、快捷回復、智能知識庫等對話輔助工具，減輕人工接待壓力，大范圍減少客戶等待時長，并且提升客服上手效率。
I 售后服務
在售后服務上，由于門店眾多，難以進行統一的售后服務管理，導致客戶品牌口碑差，阻礙品牌快速發展，為此，在解決售后服務問題上，合力億捷從以下幾大角度出發：
1.“群服務”接待，服務問題高效解決：采取門店會員以群方式進行后期運營管理，加強對全國連鎖健身門店的賦能及管理；
2. 實時量化服務質量， 提升客戶體驗：客服工作端通過多種方式實時進行對服務質量的檢驗，多維度數據報表量化工作數據，以及通話錄音、通話質檢等功能輔助管理員實時檢查服務質量，確?？头o出最優的售后服務；
3. 全渠道統一接入，強化品牌服務形象：針對終端門店消費者，打通大眾、美團、官網、公眾號、小程序等全渠道推廣入口，由總部客服人員統一接待處理客戶問題，避免服務質量參差不齊，方便及時調整客服工作。
合力目前已深入在連鎖品牌領域，例如連鎖餐飲、連鎖奶茶店等都已采用合力呼叫解決方案，未來將不斷持續探索連鎖品牌的解決方案，持續為更多連鎖健身品牌高效賦能。
