呼叫中心的組網方式有多種，包括集中式部署、分布式部署、混合式部署、還有云端部署。面對眾多選擇，許多企業不知道哪種組網方案更適合自己。下面我們就來詳細介紹一下呼叫中心組網方案的優勢。
呼叫中心有哪些組網方式？
1、集中式部署
集中式部署是指呼叫中心的所有系統都集中在同一地點，多數為企業內部。也就是說，呼叫中心系統的CTI、數據以及業務服務器，還有坐席電腦都部署在同一個局域網內。
這種組網的優勢：1、組網方式簡單，系統穩定可靠；2、系統安全級別高，信息泄漏風險低；3、人員集中辦公，方便企業管理；4、系統管理方便，維護成本較低。
2、分布式部署
分布式部署是指把核心服務器和接入線路部署在同一地點，但坐席因為是網絡通訊，可以分散分布在各個不同地域。鑒于這個特點，分布式組網方式更適用于分支機構較多的企業應用。在這種部署方式下，各個分支機構之間可以是平等或者隸屬關系。不同的業務點負責各自轄區的呼叫與接聽業務，共同為企業用戶提供標準統一的服務。
這種組網的優勢：1、坐席部署比較靈活，后期擴展性強；2、提高了資源利用率。
3、混合式部署
混合式部署是指各地的分布式呼叫中心從管理上是從屬于總部的集中式呼叫中心。在這種部署方式下，所有業務節點均由總部的集中式呼叫管理系統進行統一管理和調配。因此，這種方式適用于有多分支機構的大型企業和機構。
這種組網方式的優勢：1、擁有統一平臺，呼叫統一接入，業務統一管理，便于企業對整個呼叫中心業務管理；2、這樣統一管理可實現異地受理話務，這樣企業能為各地客戶提供更有針對性的服務；3、坐席調配比較靈活；4、方便企業進行業務備份和追溯。
4、云端部署
云呼叫中心是最新一代的呼叫中心。云呼叫中心是由服務商提前將系統功能搭建在云端服務器中，然后再將坐席租賃給多個企業客戶?；谶@種云服務模式，云呼叫中心對客戶的所在地沒有限制，可以任意部署坐席。這些只需要通過最基本的網絡環境就可以實現?？偟膩碚f，這種方式不僅讓企業省去了前期部署麻煩和高昂的開支，同時還能讓用戶能夠自由選擇，按需購買服務。因此，這種方式非常適合中小型企業使用。
