現在已經打破了傳統的只能使用電話進行溝通的情況，很多企業在向外溝通的時候，已經逐漸的使用網絡電話軟件系統進行電話撥打與客戶進行溝通，這樣溝通起來也更加的方便。但是也有一些人對于網絡電話系統軟件不是很了解，通過一篇文章來介紹。
一、網絡電話軟件系統是什么？
網絡電話軟件系統是通過利用AP語音電話技術來實現通話的功能系統。該系統能夠將人類的語言轉化為數據包，然后通過專用的網絡線進行傳輸，并且將其轉化為語言信號輸出，這樣能夠實現對話的功能。而且系統不僅可以與網絡電話進行溝通，同時還可以與傳統的電話進行互聯互通?，F在使用頻率以及使用的范圍比較廣泛，比如說電子郵件、即時通訊、視頻會議等，都可以通過網絡電話軟件系統進行。這樣打破了傳統的，只能通過單線通訊的情況，可以實現多人同時在線通訊。
通過網絡電話在進行通訊的時候，是通過將語音信號進行壓縮過濾和編碼等一系列的操作，能夠保證通話的順利流暢，避免出現卡頓或者是延遲等情況，而且該電話系統具有較好的安全性和穩定性。在使用的時候不需要建立專門的電話線路和交換機，只要有網絡即可在互聯網上進行通訊，而且在通訊的時候還可以降低通訊的費用，為企業節省一定的通訊費用。而且通過網絡電話，軟件系統還可以實現語音視頻、呼叫轉移、呼叫等待、呼叫錄音以及語音郵件等多個功能，提高工作的效率。
二、網絡電話軟件系統的模板有哪些？
1、呼叫中心模板
呼叫中心模板是網絡電話系統中較為常見的模板之一。呼叫中心系統包含了坐席管理、呼叫管理以及呼出管理等多個業務，通過該模板能夠接聽客戶的電話，并且根據客戶的需求為其提供相應的服務，同時也有助于提高企業以及產品的銷售人額，同時該系統還具有錄音的功能，可以將通話進行錄音，管理人員可以通過錄音對客服人員進行培訓，提高客服人員的工作效率以及工作質量。
2、管理和維修
管理和維修是網絡電話軟件系統中較為重要的模板，管理一般是指對客戶的資料以及數據進行管理，這樣可以了解客服人員的通話時長、通話質量以及通話次數，同時還可以掌握客戶的資料，針對客戶進行專業的營銷和服務，提高客戶的滿意度。而且系統在出現問題的時候及時的進行維護。
3、通訊線路
通訊線率通常指的是通過互聯網進行通訊的線路。該線路包含的方式有很多，比如IP電話接入、GPRS網接入或者是CDMA網接入等。在接入的時候需要配置相應的通訊線路，這樣在通話的過程中才能夠保證系統的正常運行，還可以滿足企業的發展，為不同的用戶提供相應的服務。
