隨著時代的發展，客戶服務部門不僅負擔了大量的呼入和外撥電話，而且還需要面對海量的客戶數據。在這種情況下，一款好的客服系統不僅能增加客服部門的服務效率，還能降低用人成本，提升客戶體驗?？梢哉f，選擇適合自己的客服系統，能夠為企業帶來諸多正面意義。例如：
? 企業廣泛應用客服系統，不管是在售前還是售后環節，都能在最大程度上提高問題處理效率、減少客戶等待時間，有助于提升企業的形象，這意味著客服系統能夠幫助企業合理利用客流量資源。
? 給客戶更好的服務體驗，是客服系統最重要的意義。企業應用客服系統不只是為了提高效率，更是因為可以全天候為客戶提供服務、提升客戶的體驗感受。這樣一來，客戶會增加對企業的信任度，對企業來說有提升口碑、提高競爭力的重大意義。
客服系統的選擇關乎到企業的服務體驗和生產效益，因此在選擇的過程中要結合多個維度，比如要考慮到客戶的具體情況，也要考慮到客戶的實際情況，也要考慮到客戶的操作能力等等。在這里合力億捷基于20年的客服領域經驗，提供幾個選擇的標準供大家參考。
I 系統性能
客服系統承接著客戶和企業之間的聯系，因此系統性能差，總出現閃退、崩潰，會影響坐席的工作進度，錯失客戶。企業選擇客服系統，一定要考慮系統穩定性，否則需要隨時維護，反而達不到降本增效的目的。
I 系統功能
市面上有免費的客服系統，但功能較為單一。如果有預算的情況下，企業可以盡量選擇功能豐富的產品，最大程度上可以滿足企業的使用需求。比如，能不能支持多渠道接入、是否有智能質檢等，在價格相差不多的情況下，選擇功能越多的客服系統，更能滿足企業需求，也跟得上企業的發展腳步。
I 部署方式
企業采購客服系統一定繞不開的就是成本問題，目前大多數客服系統都是建立在云端，只需要考慮軟件采購成本，對絕大多數中小型企業來說是非常適合的一種方式。然而也不乏有大型企業、或者對數據保密要求非常高的企業，云客服系統并不是很適用，這就考驗到服務商能否提供多種部署方式，比如本地部署，混合云等部署方式，靈活改變以滿足企業的需求。
I 服務商資質
選擇客服系統，可以通過口碑判斷，但網絡信息真假混雜，因此同時也需要考慮服務商資質。比如服務商研發水平、項目經驗、售后服務等維度考量，企業在前期定制產品、后期使用客服系統遇到問題的時候，能夠省心不少。
I 移動辦公
現在疫情已經常態化發展，企業免不了有在家辦公的需求，另外出差、跑客戶現場等移動辦公場景，就要求客服系統具備移動辦公的功能。例如合力億捷提出了遠程辦公場景，遠程坐席可以隨時通過PC端或移動端接入系統，即開即用，系統內置協同軟件，即便是遠程辦公也能高效協作。
合力億捷是客服系統老牌廠商了，成為了不少企業的選擇，比如聯通、中國郵政等數千家公司，遍及各個行業。系統功能齊全，能夠支撐企業絕大多數需求，并且有完善的售后體系，保證隨時隨地響應企業的售后需求，第一時間解決用戶問題。企業在選擇客服系統時，可以優先考慮像合力億捷這樣，擁有豐富技術經驗、經過權威認證的服務商，無論是在部署前期有專業團隊全程參與系統搭建和跟進，還是后期使用過程中，維護和升級功能都能更省心、更放心。
