呼叫中心主要有哪些呼叫工具？

呼叫中心的主要功能分為通話和管理兩部分，在通話部分包含呼入和呼出，那么很多人會問呼叫是通過什么工具實現的呢？
 

呼叫中心的呼叫工具主要分為軟電話和硬電話兩種，軟電話是一種通信終端設備，是虛擬電話，又稱為IP電話，它是通過互聯網協定來進行語音傳送，向終端用戶提供良好通話質量的語音服務。目前很多的呼叫中心系統都會嵌套軟電話條，企業通過使用呼叫中心系統來實現聯系客戶的目的。
 

第二種就是硬電話，硬電話其實就是硬件電話，硬電話主要有USB話機、網絡話機和網關三種。
 

 

 

USB話機就是話機帶個USB插口，可以接到主機打電話，音質要比耳麥好一點，使用時必須要開啟軟電話才能撥打，現在用的比較少。
 

 

網絡話機就是把話機直接插在路由器上使用，避免了軟電話受電腦配置的影響，只要網絡正常就可以。
 

 

也就是我們常說的語音網關，它類似于電腦交換機，在這里要說明的是網關本身不能呼叫，要插上話機才能實現撥打電話。目前市面上的語音網關都具備路由器和交換機的功能，一方面是將網絡資源輸出給多臺電腦，另一方面是鏈接話機使用后者的作用是將網絡資源輸出給多臺電腦，而前者則是用來連接電話機用的，將公用電話交換網PSTN與IP網絡連接起來，實現語音通話。
 

企業對呼叫中心的需求逐漸多樣化，對呼叫工具的要求也逐漸提高，需要由良好的通話質量為客戶提供優質服務，搭建呼叫中心系統時選擇的呼叫工具主要是軟電話和網關、網絡話機這三種，企業可以根據自身需求來選擇合適的呼叫工具。