什么是呼叫中心系統？

 
呼叫中心系統是一種電話系統，用于有效的處理呼入和呼出電話，通常由銷售部門和客戶支持部門使用。呼叫中心系統是專門為管理大量通話而設計的，使用的功能包括自動撥號器、交互式語音應答、語音客服機器人和通話錄音等等。
 
呼叫中心系統還提供了監控和指導呼叫中心座席的工具和特性?？头鞴芸梢员O聽客服人員的電話，并實時指導，協助客服人員處理客戶問題。目前，大部分呼叫中心系統支持全渠道的可擴展性，幫助企業處理與客戶的電話、電子郵件、短信、微信等多渠道的溝通。
 
一些呼叫中心系統還將客戶關系管理系統進行集成，這樣銷售和客服人員就可以獲得客戶的準確信息，包括歷史溝通信息、客戶資料，以及更加個性化的信息。
 
呼叫中心系統素材圖
 

如何選擇呼叫中心系統服務商？

 
1、資質水平
 
一個擁有多年行業經驗的系統服務商是具備一定的資質的，在選擇服務商時我們建議選擇那些在呼叫中心系統領域擁有多年經驗，獲得過體系認證，口碑較好的服務商。
 
2、產品豐富程度
 
對于企業客服部門來說，呼叫中心系統與相關的在線客服系統、客戶關系管理系統、工單系統、智能客服機器人等等，都是相通的。如果服務商能夠同時提供這些產品，可以提供系統集成定制就再好不過了。
 
3、售后服務
 
呼叫中心系統的售后服務和技術支持要及時有效，因為在呼叫中心系統使用過程中，可能會出現或多或少的問題，往往需要售后技術人員第一時間幫助解決，這就要求售后服務支持7x24h在線，并且有專業的團隊支撐。
 
合力億捷是為企業專門提供呼叫中心全套解決方案的服務商，其產品通過了可信云企業級SaaS服務認證與CMMI5級認證等多種權威認證。提供多種部署方式，包括公有云、混合云、自建部署，能滿足企業不同場景的需求。成本上公有云方案采用按需付費，坐席靈活增減，能讓中小企業低成本使用到智能化產品。合作客戶有中國聯通、58同城、智聯招聘等知名企業，有豐富的客戶案例積累。