如何客觀的評價一款呼叫中心產品？

許多企業在搭建呼叫中心系統時，都需要結合自身日常發展需要，先規劃所需要的功能、系統穩定性、安全性、以及最重要的搭建成本。合力億捷呼叫中心已經在市面上擁有十多年的服務經驗，以下從基礎功能、系統擴容性、穩定安全性及成本給企業介紹，合適的呼叫中心產品應該從哪幾個方面去考察。
 

 

企業最初建立客服系統的初衷，是希望能及時處理訪客咨詢，提高客服工作效率，從而減少潛在客戶流失，保障企業效益。因此企業選擇在客服呼叫中心產品時，需要考察其核心基礎功能是否完善。以下舉兩個比較典型的客服場景：
 

1、售前客服場景
 

目前主流云客服系統的基礎功能：呼入呼出、來電彈屏、客服操作后臺，提供常用語快捷回復、智能AI自動回復等功能，可以有效減少客服工作量；并且結合智能客服AI，通過識別訪客問題自動回答，采用人工+智能協作的工作模式來提高工作效率，減少企業人力成本；另外還包括客服管理功能，CRM等，有效管理用戶、合理分配客服資源。
 

2、售后客服場景
 

例如服務性質比較強的企業，例如企業服務、電商類的公司，客服售后的場景尤為重要。而合力億捷呼叫中心系統針對這個售后場景，為企業提供了工單系統，接待客服可以將客戶投訴、反饋、申請售后等信息新建成工單，即時流轉到相關的售后或是其他部門及時跟進處理，保障客戶服務的即時性，提高用戶滿意度。
 

企業的業務規?？偸菚粩嗟臄U展，因此企業經常會面臨呼叫中心需求擴容的情況，一般企業在搭建呼叫中心之前需要先考慮清楚，所需要的系統座席數量可能是多少？另外也需要注意考察呼叫中心解決方案中坐席的擴容性如何，服務商是否能夠便捷地針對坐席數進行擴容，這一點對于業務發展較快的企業來說尤其重要。
 

 

一般呼叫業務量大，對客服系統需求量多的大型企業、或是集團企業會對系統性能要求比較嚴格，希望能夠搭建一個功能清大，運行穩定以及企業數據非常安全的呼叫中心。因為穩定性也是一個呼叫系統中最重要的因素，一般呼叫中心系統的穩定性主要是由其系統核心交換（CTI）的部分決定的，其次也受各種總軟硬件功能組件的影響，因此企業也需要對所挑選的呼叫中心系統的性能有所要求，保障其數據安全以及運行的穩定性。對此合力億捷呼叫中心與三大運營商緊密合作，致力為客戶提供一個功能強大，系統數據安全并且性能穩定的呼叫中心，避免因大量呼入呼出、在線咨詢帶來的系統閃退、卡頓的現象。
 

系統搭建成本首先要看企業選擇搭建呼叫中心的方式，一般來講自建的形式會比采用云呼叫中心的成本要高很多。即如果企業選擇自建，在自己本地部署呼叫中心，除了前期會投入大量的資金人力成本之外，還需要企業在后期派專人定期對系統進行優化維護，搭建周期也比較長。但如果企業采用部署云呼叫中心系統的方式，這個模式下的成本便比自建要低很多，并且售后服務都比較完善，不需要企業自己對系統進行定時維護，而是都交給所選擇的服務商來完成，企業只需要支付系統的租用費即可，一般是采用月/坐席的模式。
 

除了從系統功能、穩定性、以及搭建成本等方面來評價一套呼叫中心系統，最重要的還是需有選擇合適的服務商。合力億捷智能呼叫中心系統支持多種部署方式，并滿足企業預算需求；并且擁有多年自主研發客服系統經驗，從前期搭建到后期維護服務都有專業的技術團隊，能夠針對企業在日常工作中的痛點問題，為企業提供更合適的客服系統搭建及解決方案。