靠譜的智能呼叫中心應該具備哪些功能？

一套合適的呼叫中心系統能夠幫助企業解決日常工作中，遇到的許多難題，例如客戶咨詢、售后服務、主動營銷等場景，而一套靠譜的呼叫中心應該具備哪些功能呢？合力億捷呼叫中心系統通過六大主要功能為您具體介紹：
 

 

合力億捷呼叫中心系統提供智能IVR語音導航、以及ACD話務分配功能，主要是幫助企業快速分流用戶，提高坐席接通率。具體是通過企業自定義分配的接聽規則，以及根據語音導航按鍵轉入不同客服部門，引導客戶快速享受到對應的服務。同時系統配備來電彈屏功能，能夠讓客服人員快速區別新老客戶，通過彈屏數據及時掌握用戶需求，提供更加個性化的服務。
 

合力億捷現智能客服系統支持多渠道平臺對接，目前支持的渠道包括pc端網頁、微信微博、移動APP（熱門渠道例如抖音、頭條等）、電話短信、郵件等?？头藛T只需要在一個后臺界面上同時接待來自各個渠道的客戶即可，并且客戶的來訪渠道以及聊天記錄會同步儲存在后臺系統當中，方便客服人員隨時查看。通過在同個系統后臺錄入來訪客戶資料信息，有利于提升企業客服的工作效率。
 

在通話過程中，或是在在線服務完成之后，客服人員可以實時錄入或者是查詢到客戶的信息數據，包括客戶的基本資料、歷史服務記錄等，還可以查看和錄入自定義的附注文字，有利于企業客戶數據的統一管理。另外在來電彈屏功能也是使用了來自CRM的數據，當客戶來電時也會自動對之前已錄入的客戶信息進行彈屏展示，支持坐席隨時更新，同步儲存。
 

客服工單系統主要是保障客戶問題處理的即時性，通過坐席新建工單，再根據工單的業務類型，將客戶問題流轉到指定的部門負責人來繼續跟進，這就是工單系統的主要功能。針對未完成、或是即將超時的工單，系統會進行實時預警，包括移動端也會進行二次提醒，保證業務人員在規定的時限之內完成任務。
 

除了處理日?？蛻糇稍?，售前服務場景，呼叫中心針對營銷場景，合力億捷外呼營銷系統針對商機管理提供了銷售線索管理與商機公海管理。
 

1、銷售線索管理
 

線索管理是指銷售在外呼之后，通過溝通情況來更改商機類型，更改一些線索字段。例如無效商機、潛在客戶、可持續跟進等等，從而快速過濾掉部分無效的商機，從而提高外呼的精準率，同時也有利于銷售對外呼線索的管理。
 

2、商機公海
 

公海指的是系統中一些無人跟進的商機，會統一存放在公海里，包括以往有銷售跟進但是后續無需求的客戶，企業可自定義公海商機分配規則，或是由銷售到公海自行領取商機，從而提高企業商機的重復利用，提高企業用戶轉化率。
 

合力億捷呼叫中心提供智能質檢功能，有效保障企業客服工作質量。針對呼叫坐席，系統支持錄音轉文本格式，再根據企業預設的規則進行智能質檢，對坐席的接待情緒、對話中是否觸發關鍵詞等來進行質檢，幫助企業節省質檢時間，通過標準化的質檢數據來制定更貼合企業發展的服務工作計劃。
 

以上是列舉了呼叫中心系統比較典型的六種功能，都能夠有效解決企業日常服務場景遇到的難題。合力億捷呼叫中心針對服務型企業或是營銷型企業都能夠提供有效的解決方案，幫助企業提高服務質量，創造更多的收益。