現在社會信息技術不斷的發展,各行各業的數字化轉型已經在加速的推進,而呼叫中心系統的功能以及技術架構等也是在不斷的升級更新。企業選擇了呼叫中心之后,在搭建的過程中是需要充分的調研,需要學習不同的技術以及具體的解決方案,這樣才能夠滿足企業個性化的需求。在搭建呼叫中心過程中,有一個很重要的環節就是需要坐席安裝,那么坐席安裝方案是什么呢?
一、呼叫中心坐席員是干什么的
呼叫中心的坐席員其實主要的作用就是處理一些客戶的電話、電子郵件,還有在跟客戶聊天或者是通過其他方式聯系的過程中了解客戶的需求,是呼叫中心系統很重要的一個環節,能夠跟客戶進行一對一的溝通。
比如客戶打電話的時候,坐席員需要接聽電話,并且處理客戶所提出的一些問題,比如客戶的投訴或者客戶的疑慮,能夠準確及時的答復,理解客戶的深層次需求,提供適合的解決方案,從而提高客戶的滿意度?;蛘呤峭诰蚩蛻舻臐撛谛枨?,提供公司所支持的產品或者是服務,完成電話銷售等。
二、坐席安裝方案是什么?
在整個呼叫中心里面,坐席工作區域是坐席員每天在工作的地方,與客戶交流,解決客戶的各種問題,將企業的產品或者是服務傳遞到每一個客戶手中。在整個呼叫中心場地規劃和建設的過程中,坐席安裝是管理者很關注的一個部分,因為坐席工位如何擺放,還有就是工位應該設置的多大,應該保留周圍多大的空間,甚至是工位選擇什么樣的顏色,具體的采光以及通風等問題,都是會影響到以后的工作效率的。
對于一些有幾十人以上的大型的呼叫中心來說,還需要劃分不同的技能組,還有就是場地的間隔以及具體的隔音等項目,如果有必要的話還需要進行細分,比如劃呼入區、呼出區,呼入區主要是客服區,而呼出區一般是電話營銷區域,甚至還會劃分出VIP企業區等。
當然在設計的過程中,坐席安裝不光是要考慮物理環境因素,人性化,個性化以及視覺方面的因素也是不可缺少的,通過以往的經驗發現,坐席員對工作環境會有一些常規的要求,比如能否與外界進行交互式的聯系,還有所在的位置空氣質量怎么樣?溫度是否適宜?是否有足夠的空間以及隔音效果好不好,良好的隔音效果在通話的過程中是不容易被外界所干擾的,所以安全度、舒適度會更高一些,因此在坐席安裝方案設計過程中,這些因素都需要設考慮好。
總結:
對于企業來說,安裝呼叫中心系統應該合理的分布不同的功能區,最起碼能夠保證各個不同功能區的坐席員工作的過程中互不干擾,又能夠保證業務信息能夠及時的溝通和聯系,這樣才能夠更好的完成彼此之間的合作,提高工作效率,提高服務水平。