通過呼叫中心系統能夠為客戶提供較為優質的服務，很多企業已經逐漸的使用自己的呼叫中心系統，但是呼叫中心系統具有很多的功能，其中包括語音雙呼。很多人對于什么是語音雙呼不是很了解，一篇文章為大家解析一下。
一、語音雙呼是什么？
正常的電話一般是由主叫方通過號碼向外撥打電話，當客戶進行接通后才能夠進行溝通，但是企業通過該方法不斷的向外撥打電話，可能會造成封卡封號的現象。而通過語音雙呼就可以很好地改善這一問題。語音雙呼理解起來也非常的簡單，就是通過專用的語音服務器可以分別向主叫、被叫發出呼叫請求，在兩者同時接聽后可以進行正常的通話。而且會使兩方的電話都呈現被接通的狀態，可以減少運營商的監控。該方法也可以幫助企業在進行大量外呼的時候，減少封卡封號或者是被投訴的情況出現對于產品的推廣以及市場的推銷等情況，都有著比較大的好處。
通過語音雙呼可以將真實的號碼隱藏起來，在被叫方顯示出本地的號碼，這樣能夠增加企業與客戶溝通的幾率，為企業發掘潛在的客戶，對于企業的產品推廣也有著較大的好處。該方法適合用于企業辦公或者是打車等場景。
二、語音雙呼的優勢
語音雙呼的優勢有很多，在接入的時候較為方便，不需要任何技術，只需要按照系統的操作進行即可，在付費的時候可以按照實際的通話費用進行付費，可以幫助企業減少一定的通話費用。呼叫中心系統語音雙呼功能具有較為穩定的線路，這樣在通話的過程中可以以保持通話的穩定性以及通話的質量，可以為客戶提供較為優質的服務，避免因通話質量過差無法及時的為客戶提供服務造成的投訴或者是客源流失情況。語音雙呼可以支持大容量的向外撥打電話，能夠提高企業的服務效率，并且還可以24小時運行，可以隨時隨地的為客戶提供相應的服務。
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三、語音雙呼的應用場景
1、企業外呼
企業通過語音雙呼能夠與客戶及時的建立聯系，為客戶進行產品推廣、電話營銷或者是客戶回訪等服務，還可以將該系統嵌入到企業的CRM系統中，能夠提高企業的撥打效率，并且還可以通過該系統了解客服人員的服務質量以及服務效率。
2、網頁回撥
網頁回撥一般是通過網頁進行語音雙呼功能，該功能可以幫助企業通過網頁獲取客戶的需求，還能夠增加企業的覆蓋面，將網絡客戶轉化為精準客戶，幫助企業提高客源以及產品的銷售率。
總結：
現在語音雙呼已經逐漸的運用到呼叫中心系統中，可以使企業為客戶提供更加優質的服務，而且該方法能夠幫助企業節省通訊費用，減少頻繁外呼造成的封卡封號現象。隨著技術的不斷發展，語音雙呼技術也會逐漸的智能化，可以根據企業的需求不斷的進行優化和發展，滿足企業的擴展和需求。
