一、方案概述


本方案旨在為中型呼叫中心構建一套高效、穩定的硬件設備體系，滿足日常大量的呼叫業務需求，確保通信順暢、數據處理準確及時，同時具備良好的擴展性，以適應未來業務增長。


二、設備清單


設備類型設備名稱數量說明
通信設備程控交換機1 臺具備大容量呼叫處理能力，支持多種通信協議，可實現高效的電話交換和路由。
語音網關2 臺實現模擬電話與 IP 網絡的轉換，支持多路并發，保障語音質量。
中繼線路根據實際需求根據呼叫中心的話務量確定線路數量，確保足夠的通信帶寬。
計算機設備服務器2 臺高性能服務器，一臺作為主服務器運行呼叫中心核心業務系統，另一臺作為備份服務器，保障數據安全和業務連續性。
坐席電腦50 臺滿足坐席人員日常操作需求，配置適中，運行穩定。
語音處理設備錄音設備1 套支持多路通話實時錄音，可按多種條件快速檢索錄音文件，方便質量監控和培訓。
語音識別設備1 套搭配專業的語音識別硬件，實現高效準確的語音識別，提升客戶服務效率。
語音合成設備1 套利用云端服務進行語音合成，節省本地硬件成本，根據實際需求配置相應的網絡和計算資源。
輔助設備耳機50 副專業降噪耳機，為坐席人員提供清晰的通話體驗。
打印機5 臺用于打印各類業務文檔，滿足日常辦公需求。
UPS 不間斷電源1 臺為核心設備提供 30 分鐘以上的備用電源，確保在停電時業務正常運行。


三、設備安裝與調試


通信設備：由專業通信工程師負責安裝程控交換機和語音網關，進行線路連接和參數配置，確保與電信運營商線路對接正常。


計算機設備：服務器由廠家技術人員進行上架安裝和系統部署，坐席電腦由內部 IT 人員進行配置和分發。


語音處理設備：錄音設備、語音識別設備和語音合成設備由設備供應商技術人員進行安裝和調試，確保與呼叫中心系統無縫集成。


輔助設備：耳機、打印機和 UPS 不間斷電源由內部 IT 人員負責安裝和調試，確保設備正常工作。


四、設備維護與管理


建立設備檔案，記錄設備的型號、采購時間、保修期限、維護記錄等信息。


制定定期巡檢計劃，每周對設備進行一次硬件檢查和系統狀態監測，及時發現潛在問題。


與設備供應商簽訂售后服務協議，確保在設備出現故障時能夠及時得到技術支持和維修服務。


定期對設備進行軟件升級和補丁更新，保障系統的安全性和穩定性。