基于IP技術的呼叫中心在人員配備方面提供了史無前例的靈活性。業務代表可以在自己的家中或者在配備了適當電話的遠地上班。他們完全與在呼叫中心上班的業務代表完成相同的呼叫處理功能，收到相同的服務以及監督級別，形“虛擬的呼叫中心”、同時，智能網絡可以把多個系統組成超大規模的系統，用多個系統實現高負荷系統的資源共享、負載均衡以及實現多個系統之間的容災。
在發達國家，由于人力成本相對較高，許多呼叫中心的座席已經建立在了人力成本相對低的地區?？蛻舸蛉穗娫捄?，系統會根據主叫號碼將來電路由到本地呼叫中心座席，或者判斷分布的呼叫中心各個點，將電話自動路由到最空閑的異地客戶服務座席，實現呼叫量的統籌分配及最合理的運用。
這樣將直接帶來兩大好處：實現各地統一的客戶服務號碼，并調動整合世界各地各分支機構的資源；以將龐大的客戶服務電話應答隊伍建設在人力成本相對較低的地區，大大降低呼叫中心的運營成本。 地理位置的獨立性和可擴展性。IP呼叫中心的建立，理論上可以在企業網絡的任何位置。
一個單獨的IP呼叫中心可以管理多個地點的商業規則和路由，保證不同地理位置的銷售人員和服務人員正常處理客戶聯系?？梢栽谝粋€或多個地點添加座席人員，而繼續在一個位置管理系統。使遠程座席成為可能。IP呼叫中心的一個顯著的優勢就是它對異地辦公和遠程座席的支持。
IP呼叫中心中的座席可以處于任何一個位置，比如另一幢大樓，另一個城市甚至另一個國家，而且擁有和呼叫中心主體部分的座席一樣的服務能力和監視級別。使用遠程座席，可以允許座席人員在家里辦公，吸引和留住一些技能高超的座席人員；可以有效地減少設備和日常開銷；可以更好地解決季節性的業務波動和高峰時刻人員問題，增強防災能力。
減少運營成本?？梢允乖S多呼叫中心的座席設置在人力成本相對低的地區。在保證實現擇地統一的客戶服務號碼的的提下，合理整合企業在在世界各地的資源，大大降低呼叫中心的運營成本。同時，IP呼叫中心節省了遠程座席需要用電話線連接到呼叫中心中的這筆巨大的開銷。
現在座席通過數據線就可以連過來，語音信息像其他數字信息一樣被傳送給座席．而不會帶來使用PSTN的花費。降低呼入電話的費用。
簡而言之，IP呼叫中心實現了一個虛擬呼叫中心。座席可以分布在任何地方，客戶可以在任何地方選擇任何通信通道訪問呼叫中心，最后取得一致的客戶服務和極大提高的客戶關系這樣的圓滿結果。
